9 / 2010 (PDF, 4 MB) - Braunoviny - B. Braun Medical sro

eportážPrůzkum spokojenosti zákazníkůIng. Šárka Pavlíkovávedoucí Zákaznického centraSpokojenost zákazníka je pro společnostB. Braun nejvyšší prioritou. Proto jsme i letošníletní měsíce věnovali průzkumu spokojenostis našimi každodenními službami.Jednotné dotazování proběhlo jak v České,tak ve Slovenské republice.Respondenti dotazníku sestávali z řad zaměstnancůnemocnic a nemocničních lékáren.Zpracovávali jsme odpovědi lékařů,sester a osob ze sektoru zásobování i managementu.Celková návratnost se vyšplhalana téměř 32 % z celkového počtu čtyř setdotazníků rozeslaných české klientele a dvouset dotazníků zaslaných slovenské klientele.Toto vysoké procento považujeme za velkýúspěch, v loňském roce jsme přes veškerousnahu dosáhli pouze 20% návratnosti. Jevidět, že naši zákazníci spolupracovat chtějía za jejich pomoc v cestě za kvalitnějšímislužbami jim patří náš dík.Zaslané dotazníky obsahovaly řadu otázeksměřovaných na Zákaznické centrum, obchodnízástupce, produkty B. Braun, spedici,dodací lhůty, řešení reklamací a mnohodalších. Odpovědi ukazují vesměs velmi pozitivníreakce. Nejdůležitější ukazatele jsmezpracovali do přehledných grafů včetně naznačenéhovývoje 2009–2010.První graf se týká celkové spokojenosti se Zákaznickýmcentrem. Obsahuje kompilaci odpo-zákaznické centrumGraf 1produkty B. BraunGraf 3Zřídka1 %Částečně2 %Částečně4 %Částečně2 %Většinou15 %Částečně2 %Většinou17 %Vždy80 %Většinou24 %Vždy72 %Většinou25 %Vždy73 %Vždy83 %Celková spokojenost se Zákaznickým centremSpokojenost s produkty B. Braunobchodní zástupciVětšinou9 %Částečně1 %Většinou7 %Částečně1 %Graf 2srovnání s ostatnímiExcelentní8 %Průměrné2 %Dobré9 %Dobré14 %Průměrné2 %Excelentní24 %Graf 4Vždy92 %Vždy90 %Velmi dobré81 %Velmi dobré60 %Celková spokojenost s obchodními zástupciHodnocení společnosti B. Braun Medical v porovnání s ostatními dodavateliPozvánkaAesculap Akademie a Sekce nemocničních lékárníků si Vás dovolují pozvat na workshopRenesance sterilních příprav v ČRSídlo společnosti B. Braun Medical s.r.o., Praha19. října 2010On-line přihlášku naleznete na internetové adrese: www.aesculap-akademie.cz