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4.6 供 應 鏈 管 理 論 壇 暨 優 良 供 應 商 獎台 積 公 司 於 民 國 九 十 六 年 十 一 月 十 一 日 舉 行 第 七 屆 供 應 鏈管 理 論 壇 , 除 了 感 謝 供 應 商 夥 伴 的 支 持 與 貢 獻 外 , 會 中 並頒 獎 表 揚 優 良 設 備 及 原 物 料 供 應 商 , 並 就 台 積 公 司 供 應 鏈之 環 保 安 全 與 風 險 管 理 、 進 出 口 服 務 資 訊 管 理 、 工 業 廢 棄物 減 量 之 國 際 趨 勢 及 區 域 供 應 發 展 之 回 顧 與 展 望 等 議 題 進行 分 組 討 論 。 此 次 活 動 共 有 近 四 百 位 來 自 全 球 半 導 體 業 界之 設 備 、 原 物 料 、 封 裝 、 測 試 、 廠 務 、 資 訊 系 統 與 服 務 、進 出 口 服 務 、 環 保 及 廢 棄 物 處 理 等 供 應 商 共 同 參 與 。4.7.2 客 戶 服 務台 積 公 司 致 力 提 供 最 好 的 服 務 給 客 戶 , 並 深 信 客 戶 服 務 為鞏 固 客 戶 忠 誠 度 的 關 鍵 , 而 客 戶 的 忠 誠 度 亦 有 助 於 加 強 客戶 關 係 , 擴 大 業 務 往 來 。 台 積 公 司 的 目 標 是 維 持 專 業 積 體電 路 製 造 服 務 的 領 導 地 位 , 並 相 信 達 成 上 述 目 標 將 有 助 於穩 固 現 有 客 戶 、 吸 引 新 客 戶 並 強 化 客 戶 夥 伴 關 係 。為 了 促 進 與 客 戶 的 互 動 及 資 訊 的 即 時 交 流 , 台 積 公 司 以網 際 網 路 為 基 礎 , 建 立 了 整 合 設 計 、 工 程 和 後 勤 合 作 的eFoundry ® 服 務 系 統 , 並 同 時 在 各 管 理 階 層 設 有 專 任 團隊 、 聯 繫 窗 口 或 負 責 人 提 供 客 戶 完 善 的 服 務 。4.7.3 客 戶 滿 意台 積 公 司 定 期 舉 辦 客 戶 滿 意 評 估 與 調 查 , 以 確 保 客 戶 的 需求 得 到 了 解 與 妥 善 的 處 理 , 因 為 客 戶 的 回 應 是 台 積 公 司 持續 改 善 作 業 流 程 的 重 要 依 據 。台 積 公 司 同 時 每 年 進 行 年 度 客 戶 滿 意 度 調 查 , 此 調 查 由 專業 顧 問 公 司 以 第 三 者 角 度 進 行 , 其 目 的 為 :• 瞭 解 客 戶 對 台 積 公 司 之 具 體 需 求 與 期 望 。第 七 屆 供 應 鏈 管 理 論 壇4.7 客 戶 服 務 與 滿 意4.7.1 客 戶 夥 伴 關 係客 戶 夥 伴 關 係 是 台 積 公 司 的 核 心 價 值 之 一 , 因 此 我 們 優 先• 由 客 戶 正 式 且 直 接 的 回 應 來 衡 量 台 積 公 司 的 表 現 , 並 指出 台 積 公 司 的 不 足 之 處 , 以 作 為 擬 訂 改 進 策 略 之 根 據 。台 積 公 司 依 據 客 戶 回 應 的 問 題 點 擬 訂 改 進 計 劃 並 且 確 實 執行 , 執 行 完 成 後 則 以 信 函 通 知 客 戶 並 溝 通 結 果 。考 慮 客 戶 的 需 求 , 視 客 戶 的 競 爭 力 為 台 積 公 司 的 競 爭 力 ,而 客 戶 的 成 功 也 是 台 積 公 司 的 成 功 。 我 們 努 力 與 客 戶 建 立深 遠 的 夥 伴 關 係 , 成 為 客 戶 信 賴 且 賴 以 成 功 的 長 期 重 要 夥伴 。 客 戶 夥 伴 關 係 同 時 也 是 台 積 公 司 三 位 一 體 競 爭 優 勢 的其 中 之 一 。成 功 客 戶先 進 技 術• 先 進 製 程 技 術• 主 流 製 程 技 術卓 越 製 造• 產 能 領 導 者• 高 度 彈 性 與 反 應能 力• 最 佳 良 率 與 生 產週 期客 戶 夥 伴 關 係• 專 業 積 體 電 路 製造 服 務• 以 客 戶 為 尊• 提 供 完 整 解 決 方案 與 設 計 服 務• 創 造 雙 贏財 務 能 力 與 產 能28