Turkcell-FR2015-TR
Turkcell-FR2015-TR
Turkcell-FR2015-TR
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
TURKCELL<br />
FAALİYET<br />
RAPORU<br />
2015<br />
49<br />
TURKCELL SATIŞ KANALLARI<br />
Müşteriye dokunduğumuz her noktada en iyi<br />
hizmeti vermeye odaklıyız.<br />
Satış Kanalı Yapımız<br />
<strong>Turkcell</strong> Bireysel Satış Kanalı, Alternatif Satış Kanallarımız, <strong>Turkcell</strong><br />
Superonline Fiber ve DSL Çözüm Merkezlerimiz ve Kurumsal Satış<br />
Kanalı ile müşterilerimize hizmet vermeye ve çözüm üretmeye devam<br />
ediyoruz.<br />
Yeni entegre yapımız çerçevesinde <strong>Turkcell</strong> İletişim Merkezleri’mizden<br />
(TİM) sabit ve mobil bütünleşik <strong>Turkcell</strong> çözümlerimizi, ilk olarak<br />
Kocaeli’nde müşterilerimize sunmaya başladık. Önümüzdeki dönemde<br />
Türkiye’de tüm illerdeki TİM’lerden sabit ve mobil bütünleşik<br />
çözümlerimizi müşterilerimize ulaştırmayı hedefliyoruz.<br />
Münhasır Kanal’da, 1.080 TİM’de 9 bin kişilik hizmet kadrosu<br />
ve özel eğitimli 157 Teknoloji Uzmanı’yla müşterilerimize hizmet<br />
veriyoruz. Mağazalarımızı her ay ziyaret eden yaklaşık 20 milyon<br />
kişiye, hayatlarını kolaylaştıracak yeni teknolojiler hakkında,<br />
iletişim teknolojilerinde uzman kadromuzla danışmanlık veriyoruz.<br />
Teknoloji konusunda mağaza çalışanlarına koçluk yapan Teknoloji<br />
Uzmanlarımızla müşterilerimizin ürünleri deneyimlemelerini sağlıyoruz.<br />
Münhasır Olmayan Kanal’da, 2.232 Yetkili Satış Noktası ve 9.078<br />
<strong>Turkcell</strong> Satış Noktası’na, 34 <strong>Turkcell</strong> Dağıtım Merkezi (TDM)<br />
üzerinden ürün tedariği sağlayarak, ürün ve servislerimiz hakkında<br />
bilgilendirme yapıyoruz. TDM’lerin sahadaki kolu 230 kişilik Saha<br />
Aktivite Ekibi ve 70 kişilik TSN Destek Uzmanı ile yeni teknolojilerimizi,<br />
servislerimizi ve tekliflerimizi müşterilerimizle buluşturuyoruz.<br />
<strong>Turkcell</strong> Flagship Mağazaları, <strong>Turkcell</strong> perakende kanalı için bir<br />
“deneyim aktarım platformu” olarak <strong>Turkcell</strong>’in telekomünikasyon<br />
sektöründeki liderliğini perakende sektörüne de yansıtma vizyonuyla<br />
3 büyük ilde (İstanbul, Ankara, Antalya) popüler lokasyonlarda 6<br />
mağazada hizmet veriyor. Tasarımında öncü olmayı, hizmet ve satış<br />
modelinde eşsiz müşteri memnuniyetini hedefleyen, tüm satış kurguları<br />
ve perakende uygulamaları ile rol model noktalar olan Flagship<br />
mağazalarda hizmet veren İletişim Danışmanlarımız’ın teknoloji<br />
çözümleri ve satış teknikleri konularında eğitimlerle uzmanlaşmalarına<br />
destek oluyoruz.<br />
Telekom Dışı Satış Kanalları olarak, müşterilerimizin <strong>Turkcell</strong> ürün<br />
ve servislerine hızlı, kolay ve mümkün olabilen her yerden ulaşmaları<br />
için 15 binden fazla ulusal ve yerel market noktaları ile PTT şubelerinde<br />
satış yapıyor, ağımızı sürekli genişletiyoruz.<br />
Alternatif Satış Kanallarımız<br />
Telesatış Kanalı’nda odaklandığımız Inbound satış ile gelen çağrıları<br />
yaklaşık %15 oranda satışa dönüştürdük. Daha önce %6 civarında<br />
olan bu oran sayesinde “Sales Growth Achievement” dalında “Silver<br />
Stevie” ödülü aldık. Daha düşük maliyetle daha kârlı satışları, hacimli<br />
yapabilmemiz şirket kârlılığını olumlu etkiledi.<br />
Online Satış Kanalımız, müşterilerimizin ürün ve hizmetlerimize<br />
her an, her yerden ve kolaylıkla ulaşmalarını sağlıyor. 2015 yılında<br />
“Tık Diye <strong>Turkcell</strong>’li Olmak” projemizi hayata geçirdik ve numara<br />
taşımayı bir tıklama kadar yakın ve kolay hale getirdik. Çoklu kanal<br />
yönetimi vizyonumuza paralel olarak hayata geçirdiğimiz “web<br />
kanalından satın al, mağazadan teslim al” projemizin pilot çalışması<br />
ile müşterilerimize teslimat alternatiflerini çeşitlendiren yeni ve<br />
kolay bir deneyim sunmaya başladık. Her akıllı telefonu bir mağazaya<br />
dönüştürme vizyonu ile mobil cihazlar üzerinden kontratlı ve peşin<br />
satış hizmetlerinin verilebilmesini sağladık.<br />
1.080<br />
<strong>Turkcell</strong> İletişim Merkezi<br />
20<br />
milyon ziyaretçi (Aylık)<br />
11 bini aşkın<br />
satış noktası
Change language