Greek Hotelier Magazine - Τεύχος 5
Το επίσημο περιοδικό των Ελλήνων ξενοδόχων.
Το επίσημο περιοδικό των Ελλήνων ξενοδόχων.
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
επικοινωνία<br />
Αποτελεσματικό<br />
concept επικοινωνίας<br />
στα ξενοδοχεία<br />
«ΚΛΕΙΔΙ» ΟΙ ΣΩΣΤΕΣ ΚΑΙ ΣΤΟΧΕΥΜΕΝΕΣ<br />
ΚΙΝΉΣΕΙΣ ΜΕ ΣΤΡΑΤΉΓΙΚΉ<br />
Συνέντευξη στην Ελένη Σαραντάκη<br />
Η<br />
δημιουργία ενός αποτελεσματικού concept επικοινωνίας<br />
για ένα ξενοδοχείο σίγουρα δεν αποτελεί<br />
μία απλή υπόθεση. Πολλοί είναι οι ξενοδόχοι<br />
που προβληματίζονται πάνω στο συγκεκριμένο θέμα<br />
και αναζητούν τρόπους να ξεπεράσουν τις δυσκολίες που<br />
προκύπτουν, βελτιώνοντας τα δεδομένα της επιχείρησής<br />
τους. Ή διαμόρφωση ενός πλαισίου, μέσα στο οποίο θα<br />
κινηθούν όλες οι ενέργειες, αποτελεί το πρώτο βήμα,<br />
όμως η επίτευξη του επιθυμητού αποτελέσματος είναι<br />
μια αρκετά σύνθετη διαδικασία και απαιτεί τη συμμετοχή<br />
των κατάλληλων συνεργατών. Οι συνέπειες της πανδημίας<br />
στην ξενοδοχειακή αγορά είναι αδιαμφισβήτητες, με<br />
πολλά ξενοδοχεία να δυσκολεύονται, πλέον, να αναπτύξουν<br />
μια στρατηγική για να προσεγγίσουν τους ταξιδιώτες,<br />
προκειμένου να αυξήσουν τις κρατήσεις τους.<br />
Στο πλαίσιο αυτό, το <strong>Greek</strong> <strong>Hotelier</strong> <strong>Magazine</strong> επικοινώνησε<br />
με την κ. Τίνα Μιχαηλίδου, Founder της Gr8<br />
Communication, η οποία εξηγεί τι περιλαμβάνει μια επιτυχημένη<br />
στρατηγική επικοινωνίας στα ξενοδοχεία.<br />
Τι ακριβώς περιλαμβάνει ο όρος «επικοινωνία» όταν<br />
μιλάμε για ένα ξενοδοχείο και ποιοι πρέπει να είναι οι<br />
στόχοι της;<br />
Επικοινωνία είναι τα πάντα σε ένα ξενοδοχείο. Από την<br />
εταιρική ταυτότητα, την ψηφιακή παρουσία (site), το<br />
περιεχόμενο (φωτογραφίες- βίντεο), τα social media, τα<br />
google ads, τις δημοσιεύσεις σε έντυπα και διαδικτυακά<br />
μέσα, τις βραβεύσεις, την φιλοξενία influencer μέχρι<br />
και τα events. Όλα αυτά, κάτω από μια συγκεκριμένη<br />
στρατηγική με συγκεκριμένο budget και συγκεκριμένα<br />
αποτελέσματα μπορούν να αποδώσουν. Ένα ένα μόνα<br />
τους χωρίς στρατηγική παραμένουν “πυροτεχνήματα”. Ο<br />
στόχος της επικοινωνίας κάθε φορά είναι διαφορετικός,<br />
ανάλογα με το κάθε ξενοδοχείο και το κοινό του. Δεν<br />
μπορείς να κάνεις την ίδια στρατηγική επικοινωνίας για<br />
παράδειγμα σε ένα ξενοδοχείο στη Μύκονο, που απευθύνεται<br />
στον ξένο τουρίστα και πουλάει μέση τιμή δωματίου<br />
800€ - 1000€, και την ίδια στρατηγική επικοινωνίας για<br />
ένα ξενοδοχείο στην Αράχοβα, που απευθύνεται στον<br />
Έλληνα επισκέπτη του Σαββατοκύριακου και έχει μέση<br />
τιμή 120€-200€!<br />
Ποια πιστεύετε ότι είναι τα σημεία «κλειδιά» για την<br />
αποτελεσματική επικοινωνία των ξενοδόχων με τους<br />
επισκέπτες εν μέσω πανδημίας;<br />
Τα καλά αντανακλαστικά! Το περασμένο καλοκαίρι, όπου<br />
άνοιγε μια χώρα και έκλεινε η άλλη, εκείνη τη στιγμή,<br />
έπρεπε να αλλάζουν άμεσα και όλες οι καμπάνιες και ο<br />
αρχικός στρατηγικός σχεδιασμός της επικοινωνίας. Μέσα<br />
στην πανδημία απλά έπρεπε να μπορείς να κάνεις καλό<br />
crisis management και προσαρμοστικότητα γιατί η συνθήκες<br />
και τα κοινά άλλαζαν ανά εβδομάδα, ανάλογα με<br />
την επιδημιολογική εικόνα της κάθε χώρας.<br />
Ποια είναι η σημασία των social media στη διατήρηση<br />
της επαφής ξενοδόχου-πελάτη;<br />
Τα social media είναι πλέον μέρος της ζωής μας. Ένας<br />
πελάτης πλέον δεν ψάχνει ένα ξενοδοχείο μόνο στις<br />
μηχανές αναζήτησης, αλλά και στο instagram και πρέ-<br />
48
Change language