Game-Changer-Magazine-2022_07-1

Od kampanj za razvoj zavzetosti ...
S spreminjanjem marketinške krajine se je nadgrajevala
tudi ponudba FrodXa. Tako je podjetje prešlo od časov
marketinške avtomatizacije in inbound marketinga do
obdobja, ko je bilo več poudarka na razvoju zavzetosti
in negovalnih kampanjah – vsi so hoteli t. i. drip kampanje,
torej avtomatizirano pošiljanje sporočil, in lead
scoring, razvrščanje potencialnih stikov.
“Logično nam je bilo, da bodo stranke v nadaljevanju
iskale možnosti optimizacije in boljše rešitve pri
avtomatizaciji prodajnih in poprodajnih procesov.
Zato smo v letu 2017 od podjetij S&T Slovenija in
SRC odkupili CRM-dejavnost, in sicer zaposlene,
stranke in statuse pri dobaviteljih. Pred približno
tremi leti smo se zelo ciljno poglobili v trgovce in
zadnji dve leti kar uspešno implementiramo platforme
za zavzetost strank, tj. customer engagement,
ter prenavljamo prodajni marketing oziroma
commerce marketing in programe zvestobe.«
... do svetovanja na področju
upravljanja izkušenj strank
Danes se na FrodX obračajo predvsem podjetja, ki iščejo
pomoč pri tem, kako povečati vrednost strank, t. i.
customer lifetime value.
»Tisti, ki pridejo k nam, želijo preveriti, kako bi jim
pri tem pomagali umetna inteligenca in personalizacija
vsakega dotika s stranko. Trudimo se, da
podjetjem pomagamo celostno optimizirati izkušnjo
strank. Zato se nas zdaj bolj prijemlje asociacija
na izkušnjo stranke oz. CX, kot se nas je
nekdaj asociacija na inbound marketing. Res pa
je, da smo danes bistveno bolj svetovalci in implementatorji
marketinške tehnologije kot agencija.
Agencijske storitve so bolj ali manj le še sredstvo
za onboarding stranke nekaj mesecev po zaključku
implementacijskih projektov,« o FrodXu, kot ga
poznamo danes, pove Igor.
Kako se začetkov spominja
Tilen Markuš, Igorjev prvi
sodelavec v FrodXu?
»Nikoli ne bom pozabil Igorjevega vabila v
FrodX. Dobila sva se v lokalu v BTC-ju, takrat
sem bil še nadobuden študent. Moji spomini
na FrodX bodo za vedno ostali povezani
z izzivi, ki so jih prinesle Igorjeve ideje, jaz
pa niti nisem natančno vedel, kako naj se jih
lotim. Ampak na koncu nam je vedno uspelo
– včasih po začrtani poti, včasih povsem
izven, a res zelo redko brez uspeha. Ni mi
bilo težko poprijeti za kakršno koli delo, od
pisanja projektnih in strateških dokumentov,
odpiranja pošte in plačevanja računov
do organizacije selitve iz Igorjeve domače
pisarne v nove pisarne v Šenčurju. Seveda
ne smem pozabiti vseh organizacij FrodXovih
teambuildingov! Ti so z leti postali prava
tradicija, saj smo ves stres pustili v pisarni
in sprostili vse zavore. Tudi na ta način smo
utrdili naše odnose in nato pri delu med seboj
veliko lažje sodelovali. Seveda sem hvaležen
za mnoga prava prijateljstva, ki sem jih
stkal v letih dela v FrodXu, Igorju pa predvsem
za zaupanje ter mnoge izkušnje, ki so
me skozi leta vodile in pripeljale do tu, kjer
sem sedaj.«
Celoten intervju z
Igorjem Pauletičem lahko
preberete s skeniranjem
QR kode.
www.frodx.com
41