Gesch

INHALT
Inhalt
1. Vorwort. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
2. Arbeitsmarkt Wien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2.1. Wirtschaft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2.2. Einfluss der Wirtschaftskrise auf Arbeitsmarkt und Beschäftigung . . . . 8
3. Qualitätsmanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
3.1. Zielerreichung (Arbeitsmarktpolitische Ziele) . . . . . . . . . . . . . . . . 17
3.2. Scorecard Wien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
3.3. KundInnenzufriedenheit - CMS (Client Monitoring System) . . . . . . . . 19
3.4. Total Quality Management (TQM) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
3.5. Gender Mainstreaming - Gleichstellung im AMS Wien 2009 . . . . . . . . 22
3.6. Gender Mainstreaming im KundInnenbereich . . . . . . . . . . . . . . . 22
3.7. ams.help . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
4. Arbeitskräfte unterstützen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
4.1. Schwerpunkte in der KundInnenbetreuung . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
4.2. Fördermaßnahmen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
4.3. Sozialökonomische Betriebe und Gemeinnützige Beschäftigungsprojekte 30
4.4. Die wichtigsten Novellen im Arbeitslosenversicherungsgesetz (AlVG) . . 31
5. Unternehmen unterstützen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
5.1. Performance des Service für Unternehmen . . . . . . . . . . . . . . . . 33
5.2. Fördermaßnahmen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
5.3. Ausländerbeschäftigung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
6. Personen, Institutionen, Öffentlichkeit informieren. . . . . . . 36
6.1. BerufsInfoZentren (BIZ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
6.2. EURES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
6.3. Öffentlichkeitsarbeit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
7. Organisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
7.1. Personal und Ausbildung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
7.2. Finanzen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
7.3. ServiceLine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
7.4. Arbeitsmarktservice Wien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47