ЛОГИСТИКА 3 / 2020

МЕНИДЖМЪНТ 11
«Удовлетворението на клиента при онлайн търговията
зависи най-вече от логистиката.»
– С какви технологични решения повишавате
ефикасността в управлението на складовите дейности?
– Стремим се да бъдем информационен логистичен
доставчик и да сме крачка напред в тази област.
Постоянно развиваме и внедряваме нови версии на
системите ни за складово управление и СПОТ системата
за следене на пратките и комуникация с клиентите.
Благодарение на тях намаляваме периода за
обучение на новите служители, редуцираме грешките
и оптимизираме работата на своите сътрудници. Същевременно
клиентите получават модерен уеб базиран
интерфейс, на какъвто са свикнали в сайтовете за
онлайн пазаруване. Те получават пълна информация за
заявките и пратките си и имат възможност за директна
комуникация с нас.
– Развихте ли нови услуги, за да отговорите на
нарастващата електронна търговия?
– Електронната търговия оказва осезаемо влияние
върху логистиката и расте изключително динамично
с повече от 15% на годишна база. Ние обслужваме
електронния магазин на водеща верига за спортни
стоки вече 2 години. За този период развихме сервиза
и неколкократно увеличихме обработваните обеми.
Изключително горди сме с работата си в зоната за
комисиониране на малогабаритни стоки, където обслужваме
онлайн търговията. В процес на изграждане
сме на още една подобна зона с общ капацитет
30 000 локации. Тя ще е оптимизирана именно за обслужване
на модния бранш.
Онлайн търговията изисква различно логистично
решение от традиционната търговия. Комуникацията
между хора е заместена от контакти на хора със софтуерни
платформи. Удовлетворението на клиента тук
зависи най-вече от логистиката – точната стока да е
доставена навреме, добре опакована, като същевременно
клиентът е информиран за всяка стъпка от процеса.
– Когато сп. ЛОГИСТИКА събра най-добрите
бизнес модели в бранша, Вашият екип сподели мотото
„Приемаме го лично“. Какво се крие зад тази
максима?
– Това е мотото на карго-партнер повече от 36 години.
Всички служители приемаме тази ценност и се
стремим към нея. Когато вършим лично работата си,
успяваме да вложим най-доброто от себе си в нея, а
резултатът е ясно видим за клиента. В световен мащаб
карго-партнер има бази в 40 държави и позиции на
4 континента. Фирмата се характеризира като средноголяма,
без да има тромавата структура на огромните
корпорации. Ние сме по-гъвкави, което позволява
на нашите служители да обръщат повече внимание
на индивидуалния клиент. Например получаваме
запитване за доставка от Сингапур, веднага се свързваме
с местния представител на карго-партнер, когото
познаваме лично, и обсъждаме логистичната задача.
Той от своя страна е по-информиран и мотивиран
в комуникацията си с изпращача. Така фактът, че работим
в широк международен мащаб, запазвайки директни
връзки между локациите, е от изключителна
полза за нас и клиентите ни. В състояние сме навсякъде
да покажем на партньорите си лично отношение и
специално решение.
От друга страна „лично“ за мениджърите на карго-партнер
означава да сме близко до служителите на
фирмата, да приемаме всяка обратна връзка от тях и
да се стремим да затвърдим компанията и логистичния
център като атрактивно работно място.
«Когато приемаме лично работата си, успяваме да вложим
най-доброто от себе си в нея, а резултатът е ясно видим за клиента.»
ÑÚÄÚÐÆÀÍÈÅ
3• 2020
11