kiropraktoren nr.5 2008 - Dansk Kiropraktor Forening

leder,” siger han. det illustrerer, ifølge hans opfattelse,
hvorfor så mange klager bunder i dårlig kommunikation.
For hvis kiropraktoren ikke har fortalt patienten, at
der kan opstå smerter, ømhed eller opblussen af symptomerne
eller forklaret, at man nødigt vil tage endnu
et røngtenbillede, hvis patienten nyligt har fået taget
ét på et hospital eller hos speciallæge, så opstår der
uheldige misforståelser, der kan resultere i, at patienten
har følt sig dårlig behandlet. og nis Alnor mener,
at det er meget vigtigt at lære af sine fejl, og at det er
det, klager skal bruges til.
Terrieragtige advokater
da man nu ved, at der kan gå koks i kommunikationen
mellem kiropraktor og patient, arrangerer dansk
kiropraktor råd kurser i foreningens regi, primært
om journalføring og hvad man aktivt kan gøre for at
kiropraktor og rådsformand nis Alnor ved, hvad han
taler om, når han rådgiver og støtter sine kolleger. Han
har nemlig selv haft en ubehagelig klagesag i 993:
”Jeg havde en patient, som kom til mig for problemer
med lænden. efter jeg havde behandlet hans lænd,
kommer han tilbage og påstår, at jeg har påført ham
skuldersmerter.
Jeg prøver at forklare, at jeg ikke kan se, at de to ting
skulle hænge sammen.
Patienten fastholder, at det skyldes min behandling og
kræver, at jeg skal udbetale ham en erstatning.
så må jeg fortælle ham, at sådan hænger verden ikke
sammen, og at han må gå videre til forsikringsselskabet.
det var før Patientforsikringen eksisterede, hvor
dansk kiropraktor Forening havde tegnet en kollektiv
forsikring for medlemmerne.
Han vil have sin erstatning – han krævede en ret stor
sum - og går videre. Men han vil ikke give samtykke
til, at læge og hospital, hvor han tidligere har været
undgå klagesager, oplyser nis Alnor, som også et par
gange om året sender informationsbreve om relevante
emner ud til medlemmerne.
”Men ud over Patientforsikringen, hvor man kan
søge erstatning, er der endnu en indgang til at klage,
og det er den voldsomste. nemlig advokater,” siger
nis Alnor:
”nogle patienter går direkte til advokat, når de føler,
de har krav på erstatning. kiropraktoren får pludselig
en opringning fra en advokat, som beder om nummeret
på forsikringspolicen ’fordi du har påført min
klient en skade’, og så er kiropraktoren ved at gå i
gulvet. Advokater kan være terrieragtige, og de bliver
ved. Vi prøver at forklare, at sagen skal gennem Patientforsikringen,
før vor ansvarsforsikring kommer
ind i billedet, men det vil de ikke høre på. den type
advokater er rigtig kedelige at løbe ind i, og de er
fuldstændig nådesløse,” siger nis Alnor.
GRåDIG paTIENT
Af videnskabsjournalist Birgit Brunsted
behandlet, udleverer hans journaler. Han havde nemlig
en gammel skulderskade. så meddeler forsikringsselskabet
ham, at enten udleverer han de papirer, eller
også lukker de sagen.
derefter henvender han sig igen til mig og truer med
at gå til pressen, hvis jeg ikke betaler. til sidst måtte
jeg sige til ham, at bliver du ved, foretager jeg en politianmeldelse.
Jeg har ikke hørt fra ham siden, men det
tog halvandet år”.
- Hvordan påvirkede det dig?
- Psykisk påvirkede det mig meget, jeg havde ondt i
maven og ondt i hovedet og mistede glæden ved at gå
på arbejde. det var svært at trække sig op hver dag. I
en periode ødelagde det mit liv,” siger nis Alnor.
- Men det har fået mig til at være meget omhyggelig
med journalføringen, jeg skriver ufattelig meget i
journalen, særligt om hvordan patienten har reageret
på behandlingen, og hvad jeg har sagt til ham/hende.
Jeg prøver at forebygge, at det kan ske igen.
teMA: FeJl og klAger
KIROPRAKTOREN NR.5 2008 09