Feedback - Hospitalsenhed Midt

Feedback til uddannelsessøgende med
anden etnisk baggrund end dansk
- en vejledning til vejledere
Hospitalsenheden
Viborg, Silkeborg, Hammel, Skive
HR-afdelingen, uddannelse

Feedback til uddannelsessøgende med anden etnisk baggrund end dansk -
en vejledning til vejledere
Vejledningen indeholder en kort introduktion til feedback.
Den beskriver for det første positiv feedback ud fra en anerkendende tilgang
og regler for god feedback.
Dernæst den negative feedback, her benævnt kritik og forslag til hvordan man
kan give og modtage kritik.
Vejledningen er udarbejdet af Karen Marie Lund og Elsebeth Larsen, HR-afd.,
uddannelse og er udgivet september 2011.
2
Med kritik
kan du opnå noget,
med opmuntring
endnu mere.
(Ordsprog)

Feedback
Feedback betyder tilbagemelding.
I vejledningen skelnes mellem positiv feedback og negativ feedback. Negativ
feedback benævnes kritik.
Det er et eksistentielt behov at blive set, accepteret og inviteret ind i fællesskabet.
Positiv feedback er med til at opfylde dette behov ved at skabe tryghed
og accept hos uddannelsessøgende og opbygge relationer mellem uddannelsessøgende
og vejleder. Først når oplevelsen af accept er etableret og erfaret
gennem længere tid, kan kritik blive konstruktiv.
Hvordan en person modtager feedback er bl.a. afhængig af hvilken kulturel
baggrund, opvækst og erfaringer, personen har med sig.
Normalt, når vi ser os i et spejl, får vi et klart billede tilbage og kan genkende
os selv. Hvis spejlet er knust, vil vi få et forvrænget billede tilbage. Afhængig af
hvor meget spejlet er i stykker, jo sværere har vi ved at genkende os selv. Det
samme gælder, når vi spejler os i vore omgivelser.
Spejlmetaforen kan tydeliggøre, hvorfor det kan være vanskeligere for uddannelsessøgende
med anden etnisk baggrund end dansk at modtage feedback.
De signaler, billeder uddannelsessøgende med anden etnisk baggrund sender
til fx vejleder, modtages, forstås og sendes ofte ikke tilbage på en måde, som
de uddannelsessøgende forventer og genkender. Deres spejl er i større eller
mindre grad knust og der opstår lettere misforståelser.
Det gør en forskel om man fx er opvokset med at skulle indordne sig og servicere
andre eller modsat at tænke kritisk og finde nye veje at gå. Mange uddannelsessøgende
med anden etnisk baggrund, har svært ved at modtage både positive
tilbagemeldinger og kritik. De bliver frustrerede og kede af det, ofte fordi
der opstår misforståelser på grund af fejltolkninger, der ikke bliver afklaret.
3

Formål med positiv feedback og kritik
At give positiv feedback er at vise interesse for og anerkende nogle sider ved
en anden, sige det til vedkommende og derved fremme bekræftelse og vækst
hos vedkommende.
At få positiv feedback er at blive bekræftet og værdsat og derved få mulighed
for at vokse.
At give kritik er, at hjælpe en person konstruktivt videre i lærings- og udviklingsprocesser.
At modtage kritik er, at få redskaber til at komme videre i lærings- og udviklingsprocesser.
4

Regler for god feedback
Du skal mene det, du siger
- Ord må ledsages af handling og oprigtighed
- Ti hellere stille end giv uoprigtig feedback
- Find det positive ved hjælp af kikkertsyn
- Vær realistisk og troværdig
- Dit kropssprog skal afspejle det sagte
Sig det, du mener
- Fortæl andre, at du værdsætter dem
Dyrk mangfoldighed og forskellighed
- Se mangfoldigheden i enkeltindivider
- Værdsæt de forskellige bidrag i gruppen
- Vær nysgerrig
Dyk ned i misforståelser
Dyrk lighed og retfærdighed
- Tænk etisk – alle har krav på gode tilbagemeldinger
- Gør det til en kultur at fremhæve hinanden
Overrask og vær kreativ
- Giv respons på ”blinde” sider hos folk, de måske ikke selv er klar over
Gentag tingene
- Gentagelser forstærker den positive virkning
Lad være med at overdrive
- Brug din intuition, så du giver tilpas meget og tilpas lidt feedback
Lad være at invadere den anden
- Påpeg ting, som du ser dem, men undgå bombastiske påstande
- Giv den uddannelsessøgende mulighed for at nuancere og uddybe
Reglerne er frit efter Øiestad.
5

At give kritik
Kritik skal være specifik, præcis og siges direkte, da det medvirker til at minimere
misforståelser hos uddannelsessøgende med anden etnisk baggrund.
Samtidig skal kritik indeholde de tre K´er: Kærlig, Konkret og Konstruktiv.
Vejlederen skal gøre det klart for den uddannelsessøgende
- hvad fungerer ikke?
- hvorfor fungerer det ikke?
- hvad kan der gøres i stedet?
At modtage kritik
Det kan være svært at modtage kritik, da det opleves som en trussel mod det
grundlæggende behov for accept. Derfor kan følgende råd være en hjælp til
den uddannelsessøgende
- lyt til hvad der bliver sagt
- forsøg at forstå det sagte
- undgå at forsvare dig
- gentag kritikken og vis, at du har forstået den
- spørg: hvad skal jeg gøre I stedet?
- indgå en aftale
6

Små konkrete tiltag med en stor virkning.
I stedet for at give kritik, start din sætning med: ”Jeg ville ønske, at du...”
Sig tre positive ting til din uddannelsessøgende hver dag. I situationen eller
som afslutning på dagen.
Brug kikkertsyn. Dvs. se efter det, den uddannelsessøgende gør godt og fremhæv
det.
Vær specifik, præcis og direkte, når du giver kritik.
Referencer
Bouchet, Dominique, m.fl. (2008) De sammenhængende bånd. Center for Kunst
og Videnskab, syddansk Universitet.
Øiestad, Guro. (2006) Feedback. Dansk Psykologisk Forlag.
Øiestad, Guro. (2007) At give og tage imod kritik. Dansk Psykologisk Forlag.
Vejledningen er udarbejdet i forbindelse med et aktionsforskningsprojekt med
fokus på udvikling af læringsmiljøet for sygeplejestuderende og social- og
sundhedselever med anden etnisk baggrund end dansk på Regionshospitalet
Viborg, Skive.
Læs om projektet på www.regionshospitalet-viborg.dk/afdelinger/hr-afdeling
7

Heibergs Allé 4
8800 Viborg
www.regionshospitalet-viborg.dk
Layout: Kommunikationsafdelingen • Foto: Klinisk foto • Regionshospitalet Viborg • Tryk: DigiSource Danmark A/S • 200/september 2011