Nr. 9 november 2011 34. årgang - Redderen

22 Redderen 34. årgang
TEMA: ASV/ATV
Godt samarbejde
med vagtcentralen
Bedre forståelse mellem VC
og autofolkene giver bedre
ressource-udnyttelse
Af Flemming F. Kyster
”Nærmest ikke-eksisterende”.
Sådan lød John Olesens karakteristik af
samarbejdet med vagtcentralen i Kolding,
da vi sidst besøgte ham.
I dag har piben fået en anden lyd, ikke
mindst takket være en tæt og løbende
dialog mellem ASV’erne og de relevante
folk på vagtcentralen.
ASV’erne havde i starten eget bord og
egen pc på vagtcentralen, hvor de kunne
Henrik Eriksen, supervisor i Assistance på vagtcentralen i Kolding, er ikke i tvivl
om, at det tættere samarbejde med autofolkene har givet gevinst på flere fronter.
følge med i turene. Det har forbedret samarbejdet
kraftigt, og John Olesen & Co.
lægger jævnligt vejen forbi for at holde
kontakten ved lige.
- Hvis der ikke lige er noget at lave,
kører jeg ned på vagtcentralen. Så kan
meldingsmodtagerne spørge mig til råds i
konkrete situationer, eller vi kan drøfte nogle
opkald, hvor de måske har været i tvivl
om, hvad de skulle, siger John Olesen.
Går begge veje
- Det har været virkelig givende begge
veje. De er blevet meget skrappere til at
sende de rigtige køretøjer til de rigtige
opgaver, og ellers slår de på tråden, hvis
de er i tvivl. Og fordi vi nu kender hinanden,
er det blevet legalt at tage en snak
om de ture, hvor der måske blev disponeret
lidt skævt. Omvendt har jeg og mine
kolleger (næsten alle ATV-folk har haft
”arbejdsbesøg” på vagtcentralen, red.) fået
en meget større forståelse for de svære
betingelser, de ofte arbejder under, og vi
er imponerede over, at de på vagtcentralen
kan holde så mange bolde i luften.
- Så resultatet er større gensidig
respekt, langt bedre anvendelse af ressourcerne
og i sidste ende bedre service
over for kunderne, fortæller John Olesen.