Forandringskommunikation i en ... - Hans Mogensen

4.1 Forandringens retorik
Man kan ikke arbejde med forandringer uden at have et forandringssprog, fordi man begriber med
sit sprog, eller som Hildebrandt udtrykker det ”Man begriber med sine begreber” 43 .
Alligevel er meget forandringsretorik- og praksis præget af negative ord som modstand, nød og
tvang 44 .
Ledelseskonsulent, hjerneforsker og tidligere vismand i Kompetencerådet Kjeld Fredens påpeger, at
forandringssprogbrug benytter sig af patogenetisk metaforik (sygdomsorienteret), selvom det burde
være salutogenetisk (sundhedsorienteret). 45 Hjerneforskeren opererer med to komplementære
former for tænkning, konvergent og divergent tænkning. Den konvergente tænkning er populært
sagt den viden ”man har i hovedet”, den fordrer sikkerhed og stabilitet, mens divergent tænkning er
”evnen til at sætte eksisterende viden i spil”, den er god til at se nye muligheder. Hjernens
divergens-center ligger i pandelappen, som har evnen til at tænke i fremtid.
Ifølge Fredens har det enkelte menneske tre læringsstile: Forståelse (kendsgerningsmennesket),
handling (handlingsmennesket) og oplevelse (helhedsmennesket), hvilket er værd at notere sig, når
der skal kommunikeres forandringer. Det handler nemlig gennem sprogbruget om at tale til
helhedsmennesket først, da helhedsmennesket er mere divergent end konvergent. Det vil derfor
kunne se ideer, som sendes videre til kendsgerningsmennesket, der typisk vil analysere ideen, før
den sendes videre til handlingsmennesket, der er karakteriseret ved at lære i sin handling og tåle
usikkerhed. I den rækkefølge vil ”salget” af en forandring have større chance, end hvis man gennem
sit sprogbrug fx taler til kendsgerningsmennesket først. Det er nemlig mere konvergent end
divergent og ønsker bl.a. sikkerhed og stabilitet. Kotter påpeger netop, at mennesker ikke alene
reagerer på forandringer med intellektet men også med følelser. Alligevel er masser af anbefalinger
baseret på, at mennesket reagerer rationelt og analytisk 46 .
43 Hildebrandt et al. (2005:86)
44 Hildebrandt et al. (2005:19)
45 Fredens (2005)
46 Ifølge Hildebrandt på MCC seminar 2, 2005.
20