cph_lufthavn

More documents

Recommendations

Info

3.4 Service-design i bagagehåndtering Delta baggage tracking app DELTA airlines har med succes siden 2011 (Mobilevillage.com, 29.10.13) kunne tilbyde deres passagerer at spore den ind-checkede bagage via deres mobil applikation. Applikationen fungerer ved, at passageren enten indtaster eller scanner bagage-nummeret på deres bagagekvittering. Derefter giver applikationen passageren muligheden for at følge bagagen rundt i systemet, således at vedkommende hele tiden holdes informeret om, hvor bagagen befinder sig. Delta Airline mener selv, at dét faktum, at man har åbnet op for denne online bagageinformation via en mobilapplikation, har skabt en winwin situation både for flyselskabets passagererne men også for flyselskabet selv. Ifølge Delta har applikationen skabt en gennemsigtighed, der giver passagererne mere ro i sindet, da den lader de rejsende bibeholde en smule kontrol over deres indcheckede bagage, når den cirkulere rundt i bagagesystemet. Tidligere har dette back-end system ikke været synligt for passageren (og det er det stadigt ikke i mange tilfælde). 16
Post Danmark Vender man blikket ud mod virksomheder i andre brancher, kan man sammenligne <strong>lufthavn</strong>ens bagageområde med for eksempel post-industrien og pakkers rejse gennem postsystemet fra afsender til modtager. Før i tiden overlod afsender ansvaret til Post Danmark, lige så snart pakken var indleveret på posthuset. Hvordan pakken kom fra A til B, hvor længe det tog, hvornår den var klar til udlevering eller befandt sig på modtagers posthus havde kunderne ingen anelse om. I dag benytter Post Danmark sig af Track & Trace systemet, som er et digitalt nummersystem flere fragtfirmaer ligeledes benytter sig af for at holde styr på hvor deres pakker er figurérer henne. Track & trace er en service, som Post Danmark tilbyder til sine kunder (Postdanmark. dk,10.11.13), således at hvis kunden vælger at sende som pakkepost, har vedkommende mulighed for at følge pakkens vej rundt i postsystemet via Post Danmarks hjemmeside. Denne track & trace teknologi er en service der kan give kunderne en ro i og med at de løbende kan finde informationer, i det gennemsigtige tracking system, på hvor og hvor langt pakken er i systemet. • Stressfaktorer, som forsinket bagage kan få negative konsekvenser for det videre rejseforløb samt for fremtidige rejser. • Behov for øget fokus for at bryde den negativ spiral i ankomst service-afdelingen og den dårlige kommunikation der let kan opstå mellem medarbejdere og passagererne. • En track & trace løsningsmodel vil flytte ‘line of visability’, og brugerne mulighed for at have kontrol med hvor pakken/bagagen befinder sig. • Den mobile platform vil blive en større del af servicen i fremtiden 3.5 Opsummering • Behov for øget passagerkontrol, da hele check-in proceduren bliver fuldstændig lagt over til passageren selv via total self-service. Passageren kommer i fremtiden formentligt først til at møde en repræsentant fra flyselskaber ved boarding af flyet. • Transfer-bagage er den væsentligste årsag til forsinket bagage. • Forsinket bagage er en af de største stressfaktorer, i forbindelse med rejse. 17
Page 1 and 2: BAGGAGETRACKING RECOVERY SERVICE Ku
Page 3 and 4: ABSTRACT Copenhagen Airport is cons
Page 5 and 6: Løsningen, der leveres af virksomh
Page 7 and 8: 2. INDSAMLING AF EMPIRI, METODE 2.1
Page 9 and 10: 3. UNDERSØGELSE AF BAGAGEHÅNDTERI
Page 11 and 12: 3.2 Blueprint Som man kan se på Bl
Page 13 and 14: ligger København nummer 13 hvilket
Page 15 and 16: til deres kunder ud fra et mere inn
Page 17: Teknologiangst er en væsentlig fak
Page 21 and 22: Design forslaget og dets værdi Den
Page 23 and 24: Negativ spiral Positiv spiral Figur
Page 25 and 26: 6. PERSPEKTIVERING Det er vores vur
Page 27: http://www.innotour.com/innovationC

cph_lufthavn

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?