cph_lufthavn
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Post Danmark<br />
Vender man blikket ud mod virksomheder i andre brancher, kan man<br />
sammenligne <strong>lufthavn</strong>ens bagageområde med for eksempel post-industrien<br />
og pakkers rejse gennem postsystemet fra afsender til modtager.<br />
Før i tiden overlod afsender ansvaret til Post Danmark, lige så<br />
snart pakken var indleveret på posthuset. Hvordan pakken kom fra A til<br />
B, hvor længe det tog, hvornår den var klar til udlevering eller befandt<br />
sig på modtagers posthus havde kunderne ingen anelse om.<br />
I dag benytter Post Danmark sig af Track & Trace systemet, som er et<br />
digitalt nummersystem flere fragtfirmaer ligeledes benytter sig af for<br />
at holde styr på hvor deres pakker er figurérer henne. Track & trace er<br />
en service, som Post Danmark tilbyder til sine kunder (Postdanmark.<br />
dk,10.11.13), således at hvis kunden vælger at sende som pakkepost, har<br />
vedkommende mulighed for at følge pakkens vej rundt i postsystemet<br />
via Post Danmarks hjemmeside. Denne track & trace teknologi er en<br />
service der kan give kunderne en ro i og med at de løbende kan finde<br />
informationer, i det gennemsigtige tracking system, på hvor og hvor<br />
langt pakken er i systemet.<br />
• Stressfaktorer, som forsinket bagage kan få negative konsekvenser<br />
for det videre rejseforløb samt for fremtidige rejser.<br />
• Behov for øget fokus for at bryde den negativ spiral i ankomst service-afdelingen<br />
og den dårlige kommunikation der let kan opstå<br />
mellem medarbejdere og passagererne.<br />
• En track & trace løsningsmodel vil flytte ‘line of visability’, og brugerne<br />
mulighed for at have kontrol med hvor pakken/bagagen befinder<br />
sig.<br />
• Den mobile platform vil blive en større del af servicen i fremtiden<br />
3.5 Opsummering<br />
• Behov for øget passagerkontrol, da hele check-in proceduren bliver<br />
fuldstændig lagt over til passageren selv via total self-service.<br />
Passageren kommer i fremtiden formentligt først til at møde en<br />
repræsentant fra flyselskaber ved boarding af flyet.<br />
• Transfer-bagage er den væsentligste årsag til forsinket bagage.<br />
• Forsinket bagage er en af de største stressfaktorer, i forbindelse<br />
med rejse.<br />
17
Change language