cph_lufthavn

Løsningen, der leveres af virksomheden Cristplant, er effektiv og ressource
besparende samtidig med at den har fokus på medarbejdernes
arbejdsmiljø og sikkerhed (Beumergroup.com, 12.11.13). Hele denne effektivisering
omhandler dog overvejende bagagehåndtering på backstage
niveau, og skal sikre en optimering og effektivicering af hele bagagebåndsprocessen.
CPH’s årsrapport nævner ikke nogle overvejelser
i forhold til at implementere løsninger der forbedre selve serviceoplevelsen,
af bagagehåndtering, set ud fra passagerernes synspunkt.
På sikkerhedsområdet for lufthavne og flyselskaber, er der i de senere
år blevet indført en række nye skærpede sikkerhedsforanstaltninger og
procedurer for at forhindre terrorangreb. Dette kom som reaktion på
terrorangrebet i New York 11. september 2001, hvilket naturligvis affødte
et øget fokus på sikkerheden i lufthavne verden over (Travelmarket.
dk, 30.10.13).
Ændringerne i sikkerhedsprocedurerne har både krævet stor omstilling
i arbejdsrutiner blandt personalet, men har også påvirket passagererne
og deres adfærd i lufthavne. De nye skærpede retningslinier har blandt
andet været med til at skabe lange køer ved sikkerheds-check samt
skabe forvirring omkring hvad man må- og ikke må tage med gennem
sikkerhedskontrollen. Sikkerhedskontrollen er en autoritet i lufthavne,
der skal afspejle kontrol og sikkerhed i forhold til både flyrejsende,
lufthavnsområdet samt flyselskaberne. Samtidigt skal sikkerhedskoltrol
området også kunne håndtere passagerernes spørgsmål, på en
hurtig og effektiv måde, således at de kan komme igennem til deres
flyafgang med så få frustrationer som muligt. (Innotour.com, 31.10.13).
Alle disse sikkerhedstiltag krævede naturligvis omstilling fra flere sider
og har ledt til flere service-design tiltag på dette område (Vimeo.
com, 15.11.13), blandt andet i Helsinki Airport, hvor man har forsøgt at
mindske kompleksiteten af informationer omkring sikkerhedskontrollen
for blandt andet at kunne skabe et mere effektivt flow.
CPH lufthavn er godt med i udviklingen på sikkerhedsområdet både
med udvidelse af kontrollen samt flowet igennem. I gennemsnit tager
det cirka 3,5 min. at komme igennem, og CPH lufthavns sikkerhedskontrol
placerede sig i 2013 på listen over World’s best airport security processing
(CPH.dk, 12.11.13).
“
Vores service opfattes som bedre
end i asiatiske lufthavne
- Johnnie Müller
chef for Security i Københavns Lufthavn
Når passagererne er kommet igennem sikkerhedskontrollen og kommet
ind i transfer området er der, i de fleste lufthavne rige muligheder
for at shoppe, drikke kaffe og få stillet sulten imens man venter på sin
flyafgang.
I Schiphol lufthavn i Amsterdam, er man gået et skridt videre og har
lavet forskellige venteområder som for eksempel en pejsestue, et piano
rum samt rum der henvender sig specielt til børnefamilier. Alle tiltag er
gjort for at udnytte ventetiden i lufthavnen, tænke oplevelsesdesign
ind, og således formå at omdanne ventetid til en positiv oplevelse for
de rejsende (Mantomanto.dk, 01.11.13). Så langt er man endnu ikke gået
i CPH lufthavn, men transfer området er vokset betydeligt igennem de
sidste par år og kan i mange henseender sammenlignes med varehuse
som for eksempel Magasin og Illum, da lufthavnen nu huser flere store,
eksklusive butikker, lækre cafeér, spisesteder og specialbutikker.
3