Marktverteidigung bei Privatkunden - LBD-Beratungsgesellschaft mbH
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<strong>LBD</strong>-Marktstudie<br />
• Durchschnittlich werden heute rund 10 Euro je Kunde und Jahr für<br />
die <strong>Marktverteidigung</strong> ausgegeben.<br />
Somit müssen sich die Marktverteidiger auf einen weiterhin starken<br />
Wettbewerb im Strom und auf einen zunehmenden Gaswettbewerb<br />
vorbereiten. Da<strong>bei</strong> sollten die vielfältigen Maßnahmen des Wettbewerbs<br />
über ein regelmäßiges Monitoring analysiert und mit vorbereiteten Lösungen<br />
abgewehrt werden.<br />
Auch sollte im Zuge des Vertriebscontrollings der Mitteleinsatz für die<br />
Bestandskundensicherung versus Neukundenvertrieb untersucht werden.<br />
Nicht allein die Marktanteilssicherung, sondern die Rentabilität von Kunden<br />
und Produkten gilt es, im Vertrieb zu steuern. Kombiniert mit einer<br />
Kundensegmentierung liegt ein Erfolgsfaktor in der wertorientierten<br />
Vertriebssteuerung. Ein wettbewerbsorientiertes Produktmanagement<br />
(Flexibilität und Timing) in Verbindung mit einer regionalen Positionierung<br />
und einem unverwechselbaren Image sind darüber hinaus die<br />
entscheidenden Wettbewerbsfaktoren.<br />
Wechselabsichten des Endkunden – hervorgerufen durch Preismaßnahmen<br />
des Marktverteidigers – sollten durch flankierende Kommunikation und<br />
richtiges Timing bestmöglich begegnet werden.<br />
• <strong>LBD</strong>-<strong>Beratungsgesellschaft</strong> <strong>mbH</strong><br />
23.09.2009 • 3/9
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