Marktverteidigung bei Privatkunden - LBD-Beratungsgesellschaft mbH

LBD-Marktstudie
4.3 Das Verteidigungsprodukt
Die tatsächlich angebotenen Verteidigungsprodukte zielen fast
ausschließlich auf preisliche Vorteile, in Verbindung mit einer einjährigen
Laufzeit. Teurere Produkte werden zur Marktverteidigung nur in
Ausnahmefällen angeboten.
In über 50% der Angebote wird eine 1-jährige Preisgarantie gegeben. 25%
der Teilnehmer haben ihre Verteidigungsprodukte an keine Preisgarantie
gebunden. Eine Bindung des Kunden über mehr Service spiegelt sich in
den Verteidigungsprodukten nur in Ausnahmefällen wider. In der Regel
verfügt das Verteidigungsprodukt über den gleichen Service wie die
Grundversorgung.
Die Bedeutung des Internet wurde bei der Entwicklung der Verteidigungs-
produkte weitestgehend erkannt. Typische Verteidigungsprodukte weisen
eine Onlinekomponente auf, bei der Prozesskostensenkungen im Preis
wieder gegeben werden. Aufgrund der zu erwartenden Entwicklung der
Bedeutung des Internet im Kontext der Marktverteidigung sind die Online-
Anwendungen auch zukünftig weiter auszubauen.
5 Kontakt
Sollten Sie weitere Informationen zum Thema »Marktverteidigung bei
Privatkunden« oder einen Gesprächstermin vor Ort wünschen, können Sie
mich gern kontaktieren:
Thomas Imber
LBD-Beratungsgesellschaft mbH
Stralauer Platz 34
D-10243 Berlin
Tel. +49 30 617 85 328
thomas.imber@lbd.de
http://www.lbd.de
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23.09.2009 • 9/9