Produktivität dank effizienter Workflows und Information - Haufe.de

Site verbessern kann? Man kann alles
verbessern. Manchmal lohnt sich der
dafür notwendige Aufwand, manchmal
nicht. Und das ist die Frage, die
das Mailing zu beantworten hätte.
Was genau ist negativ aufgefallen?
Wer schon den Ansprechpartner nicht
vernünftig verifiziert, der schleudert
auch schnell mal ins Blaue, es gebe
nicht genutztes Optimierungspotenzial.
Wie soll man sich da sicher sein,
dass die Absender überhaupt je einen
Blick auf die Site geworfen haben?
Wenn überhaupt, verehrter Herr Wolff,
hätten Sie an einem ganz konkreten
Beispiel – gerne mit Screenshot – Ihre
Kritik belegen sollen, um dann sauber
zu argumentieren, was Sie verändern
würden (Sie müssen ja nicht einmal
offenlegen, wie Sie es ändern würden,
sondern nur, in welcher Hinsicht),
und was der potenzielle Kunde davon
hätte – also wie ein Printmedium von
einem umwerfenden Online-Auftritt
profitiert. Wir haben schließlich das
gemeinsame Thema Akquisition, da
kann man unter Pfarrerstöchtern doch
auch mal verwertbare Informationen
austauschen. Und das Ganze bitte in
verständlichen Worten. Wer gleich in
der Überschrift von WOACs spricht,
um sich anschließend in Conversion-
Rates und Usability-Optimierung zu
ergehen, der spricht nur seine eigene
Nerd-Sprache. So kann man prima mit
anderen Nerds kommunizieren, aber
nicht mit Unternehmen mit »nicht
genutztem Optimierungspotenzial« in
Sachen Internet. Es steht für die Haltung:
Ihr werdet es eh nie kapieren.
Wir sind ja so viel schlauer als Ihr. Und
es dokumentiert, dass man sich nicht
in seinen (nunmehr weniger potenziellen)
Kunden hineindenken kann.
Und wer schon nicht mit einer eigenen
Zielgruppe kommunizieren kann, wie
will derjenige dann Websites für andere
Zielgruppen aufhübschen? Wenn ich
mir das Referenzbeispiel ansehe, so
kann ich den Ansatz durchaus nachvollziehen.
Die Vorher-Variante sieht
ganz passabel aus für einen doch recht
umfangreichen Online-Shop. Man findet
sich zurecht, das entscheidende
Kriterium für Online-Shops. Nur sieht
die Nachher-Variante deutlich besser
aus. Klarer, aufgeräumter, wohltuender.
Es bedarf fraglos einer entsprechenden
Expertise. Nur muss man
diese auch verkaufen können. Angeberei
und Kundenbeschimpfung sind
keine geeigneten Stilmittel – kleine
Gratisweisheit von denen, die sich mit
Akquisition auskennen.
»Wir freuen uns »offene Worte« mit Ihnen
zu sprechen. Danke, Herr Wolff, gleichfalls.
Allerdings hatten Sie uns konstruktive
Kritik versprochen. Statt dessen
gab es nur einen Affront. Für den habe
ich mich lustvoll revanchiert.
p DER EXPERTENRAT
Und nun der konstruktive Teil: Kritik
in der Kundengewinnung funktioniert
nicht, egal, wie man es dreht. Meine Kunden
bezahlen mich dafür, dass ich nicht
drum herumrede. Betonung auf Kunde.
Wenn die Tinte unter dem Vertrag
getrocknet ist und die Partner sich kennen,
lässt sich beurteilen, ob der Kunde
eine schonungslose und knackige Analyse
mag, um danach schnellstmöglich
an den Verbesserungen zu arbeiten, oder
ob man sich besser vom Diplomatischen
Corps eskortieren lässt. Aber wer sich
in eine Verteidigungshaltung gedrängt
sieht, für den wird die Annahme des
Angebots zur Kapitulation. So kriegen
Sie bestenfalls die Kunden, die komplett
verzweifelt sind. Alternative: Verlagern
Sie den Schauplatz. Erzählen Sie die
Geschichte eines Kunden, der eine gute
Site hatte, und nun eine noch viel bessere
hat. Erzählen Sie die Geschichte
ausführlich. Mit Bildern und Zahlen.
Machen Sie den Erfolg messbar. Wenn
ich sehe, dass andere, und zwar erfolgreiche
Unternehmen, eine gute Site noch
verbessern ließen, sehe ich, dass das
keine Schande ist. Sondern eine Chance.
Diese kann ich dann nach freiem Willen
ergreifen oder verstreichen lassen. Aber
ich unterwerfe mich nicht. Beste Grüße,
Antje Terhaag.
redaktion@acquisa.de ]
01/2010 www.acquisa.de 25