Verkaufs- und Beratungstrainings mit Hilfe von Videofeedbacks in ...

1 Einleitung
Wirtschafts- und
Sozialwissenschaftliche Fakultät
Seite 3 von 27
Im Rahmen des wirtschaftspädagogischen Hauptseminars „Professionsentwicklung mit Hilfe
von Videofeedbackverfahren“ wurde das Augenmerk auf das Medium Video gelegt. In diesem
Seminar galt es aufzuzeigen, dass das Videofeedbackverfahren ein geeignetes Mittel zur Kompetenzentwicklung
ist. Dieses Verfahren ist eine Kombination aus einer Erbringung einer Leistung,
die auf Video festgehalten wird, und einer sich anschließenden Beurteilung des Leistenden
durch einen oder mehrere Feedback-Geber. Die Bewertung soll mit Hilfe des aufgezeichneten
Videos auf Basis eines Beurteilungsinstruments erfolgen.
Im Rahmen des Seminars befassten sich mehrere Gruppen mit unterschiedlichen Einsatzgebieten
der Videofeedbackanalyse. Die Aufgabe unserer Gruppe war es herauszufinden und zu
analysieren, ob und wie man Verkaufs- und Beratungstrainings mit Videounterstützung in beruflichen
Schulen durchführen kann.
Im Folgenden werden nun unsere Ergebnisse geschildert. Zuerst geben wir einen Überblick
über die Ziele und die Vorteile des Videofeedbackverfahrens an beruflichen Schulen. Im Anschluss
beschreiben wir zwei Praxisbeispiele des Verkaufstrainings mit Videofeedback an ausgewählten
Berufsschulen. Danach werden wir unsere selbst entwickelte Videofeedbackschulung
darstellen und diskutieren.
2 Das Videofeedbackverfahren in der beruflichen Schule
2.1 Ziele des Videofeedbacktrainings in beruflichen Schulen
Mit dem Einsatz von Videofeedback im Unterricht an beruflichen Schulen werden laut der von
uns befragten Lehrkräfte Herrn Tietz, Frau Pohrer, Frau Ross, Herrn Lobinger, Herrn Schuster
und Herrn Wein mehrere Ziele verfolgt.
Zum einen möchte man damit die Schüler auf die mündliche Prüfung vorbereiten, welche einen
Teil ihrer Abschlussprüfung darstellt. Da diese Prüfung, bei der die Auszubildenden ein Beratungs-
oder Verkaufsgespräch durchführen müssen, eine relativ hohe Gewichtung besitzt, ist es
wichtig, dass derartige Gespräche im Unterricht geübt werden. Als Beispiel kann der Ausbildungsberuf
Bankkaufmann bzw. Bankkauffrau genannt werden. Die Auszubildenden werden
hier in ihrer Abschlussprüfung im Fach „Kundenberatung“ geprüft. Dabei sollen sie u.a. zei-