Verkaufs- und Beratungstrainings mit Hilfe von Videofeedbacks in ...
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Vere<strong>in</strong>fachter Bewertungsbogen für Schüler: Anhang 5<br />
Kriterien<br />
Niveau<br />
Auftreten<br />
Kommunikation<br />
<strong>und</strong><br />
Sprache<br />
K<strong>und</strong>enorientierung<br />
Gesprächs-<br />
strukturierung<br />
Umgehen <strong>mit</strong><br />
E<strong>in</strong>wänden<br />
Cross-Sell<strong>in</strong>g<br />
++<br />
• Wirkt sicher <strong>und</strong> fre<strong>und</strong>lich.<br />
• Erklärt e<strong>in</strong>fach <strong>und</strong> verständlich �<br />
Ke<strong>in</strong> Fachch<strong>in</strong>esisch!<br />
• Lautstärke ist angemessen <strong>und</strong><br />
Aussprache deutlich.<br />
• Hört K<strong>und</strong>en aktiv zu.<br />
• Setzt Kontakttechniken gezielt e<strong>in</strong><br />
(Gestik, Namensnennung,<br />
Blickkontakt).<br />
• Behält im Gespräch den „roten<br />
Faden“.<br />
• Kann <strong>mit</strong> E<strong>in</strong>wänden sehr gut<br />
umgehen.<br />
• Erkennt <strong>und</strong> nutzt <strong>von</strong> sich aus<br />
Cross-Sell<strong>in</strong>g.<br />
• Wirkt meist sicher <strong>und</strong> fre<strong>und</strong>lich.<br />
• Erklärt meist verständlich.<br />
• Lautstärke <strong>und</strong> Aussprache s<strong>in</strong>d<br />
meist angemessen.<br />
+<br />
• Hört K<strong>und</strong>en zu.<br />
• Setzt Kontakttechniken angemessen<br />
e<strong>in</strong>.<br />
• Schweift nur selten vom Ablauf ab.<br />
• Kann <strong>mit</strong> E<strong>in</strong>wänden umgehen.<br />
• Benötigt nur kle<strong>in</strong>e <strong>Hilfe</strong>stellungen,<br />
um Cross-Sell<strong>in</strong>g zu erkennen.<br />
-<br />
• Ist an manchen Stellen unsicher <strong>und</strong><br />
nicht fre<strong>und</strong>lich genug.<br />
• Verwendet immer wieder<br />
unangemessene Fachausdrücke.<br />
• Lautstärke <strong>und</strong> Aussprache s<strong>in</strong>d<br />
zwischendurch unangemessen.<br />
• Wirkt manchmal abgelenkt <strong>und</strong><br />
unterbricht K<strong>und</strong>en.<br />
• Setzt die möglichen<br />
Kontakttechniken wenig e<strong>in</strong>.<br />
• Schweift teilweise vom Ablauf ab.<br />
• E<strong>in</strong>wände bereiten ihm kle<strong>in</strong>ere<br />
Probleme.<br />
• Kann nur <strong>mit</strong> e<strong>in</strong>deutigen<br />
H<strong>in</strong>weisen Cross-Sell<strong>in</strong>g erkennen.<br />
• Ist unsicher <strong>und</strong> oft unfre<strong>und</strong>lich.<br />
--<br />
• Erklärt oft zu kompliziert.<br />
• Lautstärke <strong>und</strong> Aussprache s<strong>in</strong>d oft<br />
unangemessen.<br />
• Hört K<strong>und</strong>en oft nicht zu <strong>und</strong><br />
unterbricht ständig.<br />
• Verzichtet auf Kontakttechniken.<br />
• Der Gesprächsablauf ähnelt e<strong>in</strong>em<br />
wirren Durche<strong>in</strong>ander.<br />
• Kann nicht <strong>mit</strong> E<strong>in</strong>wänden<br />
umgehen.<br />
• Erkennt ke<strong>in</strong> Cross-Sell<strong>in</strong>g.
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