med 11 (PDF) - medalp

„ Die medalp-group bereitet sich intensiv auf die ISO 9001-Zertifizierung
vor, welche ihre Abläufe extrem entschlacken und ihre Effizienz noch
steigern wird.“ Mag. Horst Grassegger
und Transparenz unserer Leistung für den Patienten
Wert gelegt. Die gesetzlichen Normen für den Betrieb
einer Krankenanstalt sind ohnedies sehr hoch
und unterliegen einem steten Wandel. Diesem dualen
Auftrag werden wir nun mit einem weltweit bekannten
und tausendfach erprobtem Qualitätsmanagement-System
gerecht, welches von externen
Experten kontinuierlich überprüft wird und interne
Fehlentwicklungen unterbindet. ISO 9001:2008 ist
branchenunabhängig und wird gleichsam in Industriebetrieben
wie Dienstleistungsunternehmen
angewandt. Es ist ein strukturiertes Rahmengerüst,
welches die internen Prozesse, Standards und Dokumente
aufnimmt, ordnet und zur Verfügung
stellt. Außerdem fordert es messbare Ziele, deren
Erreichung überprüft wird. Zum Thema Sicherheit
und kontinuierliche Verbesserung werden kompromisslos
Standards gefordert, welche bewussten
Umgang und Auseinandersetzung mit Qualität im
gesamten Unternehmen garantieren.
med: Oft denkt man bei ISO 9001 an überzüchteten
Bürokratismus. Lässt sich das mit einer Unternehmensphilosophie
der schlanken und patientenorientierten
Leistungserbringung vereinbaren?
Grassegger: Im Gegenteil, mit ISO 9001 werden wir
unsere Abläufe extrem entschlacken und an Effizienz
noch zulegen. Redundanzen werden abgebaut
und Informationstransfers zwischen den Bereichen
erhöht. Nachdem die Mitarbeiterzahl unverändert
bleibt, wirken sich die frei gewordenen Ressourcen
positiv auf die Behandlung am Patienten aus.
med: Wie kann man sich dieses System bildlich vorstellen?
Können Sie den Lesern kurz erklären, wie die
Umsetzung abläuft?
Grassegger: Ein enger Kreis innerhalb der Geschäftsführung
sowie Qualitätsbeauftragte bildeten
das Team, welches das Gerüst für das System pro
Standort entwickelte. Schließlich wurde ein externes
Beratungsunternehmen unter der Leitung von
Mag. Michael Zitterl engagiert, welches den Prozess
begleitete und für die Zertifizierung vorbereitete.
Wesentlich war die Strategieüberlegung, wie wir
die drei Standorte Imst, Mayrhofen und Sölden konsolidiert
umsetzen können. Mit dem Einsatz einer
speziellen, browserunterstützten Software ist dies
hervorragend gelungen, sodass ein „Fitting Best
EFFIZIENT: Horst Grassegger erläutert die Vorteile der
ISO-Zertifizierung für die medalp.
System“ als Extrakt aus den drei Standorten entstanden
ist. Die Q-Manager und die Bereichsleiter
erfüllen übergreifend die Umsetzung in das System
bei gleichzeitiger Überprüfung auf Effektivität und
Nutzen. Im vierten Schritt wird anhand des Patientenablaufprozesses
von der Kontaktaufnahme bis
zur Entlassung jeder einzelne Ablauf erfasst, evaluiert,
angepasst und schließlich in der Software dokumentiert.
Die QM-Beschreibung, Managementaufgaben,
Logistik, Mitarbeiterführung, Technik
und Hygiene sind die Unternehmensfunktionen,
die das Patientenmanagement flankierend unterstützen.
Zu guter Letzt stehen wir vor einem integrativen
Gesamtwerk aus Prozessen, Dokumenten,
Verfahrensanweisungen und Standards, welches
den Unternehmensweg in die Zukunft dynamisch
begleitet.
med: Wie wurde Ihr Projekt von den Mitarbeitern aufgenommen?
Grassegger: Natürlich war anfangs etwas Skepsis
bei den Mitarbeitern vorhanden. Es ist jedoch ein
Prädikat der Medalp-Mitarbeiter, Neues auszuprobieren
und äußerst motiviert und verantwortungsbewusst
Leistung zu erbringen. Es gehört zu unserer
Unternehmenskultur, jeden einzelnen Mitarbeiter
wertzuschätzen, Verantwortung zu übertragen und
Individualität und Kreativität in das Unternehmen
einzubringen. Genauso wurde dieses Projekt in den
Betrieben aufgenommen und wir sind stolz darauf,
wie effizient und motiviert die Umsetzung dieser
Aufgabe von allen getragen wird.
ZUM THEMA
Eine Qualitätsmanagementnorm
beschreibt,
welchen Anforderungen
das Management eines
Unternehmens genügen
muss, um einem bestimmten
Standard bei der Umsetzung
des Qualitätsmanagements
zu entsprechen
und kann sowohl informativ
für die Umsetzung
innerhalb eines Unternehmens
als auch zum Nachweis
bestimmter Standards
gegenüber Dritten dienen.
Der Nachweis wird durch
einen Zertifizierungsprozess
mit anschließender
Ausstellung eines zeitlich
befristeten Zertifikates
durch unabhängige Zertifizierungsstellen
wie DQS,
TÜV, Bureau Veritas oder
DEKRA erbracht.
Mit der Normenreihe EN
ISO 9000 ff. sind Normen
geschaffen worden, die die
Grundsätze für Maßnahmen
zum Qualitätsmanagement
dokumentieren.
Gemeinsam bilden sie
einen zusammenhängenden
Satz von Normen für
Qualitätsmanagementsysteme,
die das gegenseitige
Verständnis auf nationaler
und internationaler Ebene
erleichtern sollen.
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