Verkaufgespräche - Lerende Euregio

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Inleiding
Verkaufen heißt, den Kunden von den Vorteilen eines Produktes zu überzeugen.
Die Überzeugungskunst einer Kundenberaterin oder eines Kundenberaters ist
entscheidend abhängig von der Glaubwürdigkeit, mit der ein Verkaufsmitarbeiter
auftritt.
Was macht einen Kundenberater in den Augen des Kunden
glaubwürdig?
Anforderungen an Kundenberater(innen)
Fachkenntnis
Kunden erwarten fachliche Kompetenz (Beratungskompetenz), wenn sie ein
Einzelhandelsgeschäft betreten. Kundenberater(innen) müssen daher in der
Lage sein, Kunden fachkundig zu beraten. Gerade in einer Zeit, in der Kunden
zahlreiche Alternativen für ihre Einkäufe haben (z. B. Kauf im Versandhandel,
über das Internet oder über das Fernsehen), ist es für die
Einzelhandelsmitarbeiter wichtig, dass sie ihr Sortiment kennen und dem Kunden
bei der Lösung seines Einkaufsproblems helfen. Solchen Mitarbeitern bringt der
Kunde Vertrauen entgegen.
Selbstbewusstsein
Kundenberater(innen) müssen hinter den Produkten stehen, die sie dem Kunden
anbieten. Nur wenn man von der Richtigkeit seiner Aussagen selber überzeugt
ist, kann man Kunden von den Vorteilen einer Ware glaubwürdig überzeugen.
Die innere Einstellung, das Selbstbewusstsein, mit dem man seine Aussagen
formuliert und auch die selbstsichere Körperhaltung helfen dabei.