Verkaufgespräche - Lerende Euregio

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Opgaven Mit Kunden in Kontakt kommen (E)
Opgave 1
In einem Heimwerkergeschäft steht das Personal in einer Ecke und unterhält
sich angeregt. Kunden laufen im Geschäft herum.
Hat der Kunde das Gefühl, dass er in diesem Geschäft willkommen ist? Erklären
Sie Ihre Antwort.
Opgave 2
Fritz hilft einem Kunden, während ein anderer Kunde das Geschäft betritt. Fritz
lässt dem neuen Kunden nicht merken, dass er ihn gesehen hat und kümmert
sich weiter um den ersten Kunden.
Was macht Fritz hier falsch? Was hätte er tun sollen?
Opgave 3
Ein Kunde steht unentschlossen vor einer Vitrine mit Kameras. Der Verkäufer
Klaus läuft vorübergebeugt und mit niedergeschlagenem Blick an ihn vorbei ohne
etwas zu sagen.
Dieser Kunde wird sich nicht an Klaus wenden mit der Bitte um Hilfe. Warum
wohl nicht?
Opgave 4
Johanna ordnet das Regal mit den neuen Parfüms. Eine Dame nähert sich dem
Regal, und Johanna unterbricht ihre Tätigkeit, begrüßt die Kundin freundlich und
fragt sie, ob sie ihr bei der Suche nach einem Parfüm helfen kann.
Wie wird die Kundin Johannas Haltung beurteilen? Warum wohl?
Opgave 5
Friederike arbeitet in einem Schuhgeschäft. Frau Remarque, eine Stammkundin,
betritt das Geschäft. Friederike begrüßt sie mit ihrem Namen und fragt
interessiert, wie die Geburtstagsfeier ihrer Tochter war.
Welchen Eindruck macht Friederike auf diese Kundin?
Opgave 6
Hans arbeitet in einem Modegeschäft. Ein Kunde tritt ein und schaut sich
suchend um. Hans bleibt hinter dem Tresen stehen, begrüßt den Kunden kaum
und fragt ob er helfen kann.
Der Kunde hat den Eindruck, dass er nicht willkommen ist. Stimmt dieser
Eindruck? Warum?
Opgave 7
In einem Geschäft für Damenmode bezahlt eine Kundin an der Kasse ihre neue
Bluse. Die Verkäuferin gibt ihr den Kassenbon und sagt dabei nur „Bitte“. Die
Kundin verlässt das Geschäft.
Welchen Effekt hat diese Behandlung an der Kasse auf die Kundin?
Opgave 8
Silvia hat einem Kunden bei der Wahl von ein Paar Wanderschuhen geholfen.
Sie hat den Kunden fachmännisch beraten. Der Kunde bezahlt an der Kasse,
und Silvia verabschiedet sich mit den Worten: „Viel Spaß mit Ihren neuen
Wanderschuhen. Auf Wiedersehen.“