Verkaufgespräche - Lerende Euregio

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Auch an der Kasse herrscht eine lockere Atmosphäre.
Schließlich verabschieden sich die Mitarbeiter an der Kasse vom Kunden, weil er
nach dem Kassiervorgang das Geschäft verlässt. Auch die Verabschiedung kann
kundenfreundlich geschehen, wenn man die Einkaufssituation des Kunden (z. B.
das gerade gekaufte Produkt) oder die Kenntnis seiner persönlichen
Lebensumstände nutzt.
Beispiele, wie man sich richtig verabschiedet
Produktbezogen
Kundenberaterin: „Auf Wiedersehen. An der Jacke werden Sie bestimmt
lange Freude haben.“
Kundin: „Ich glaube auch. Bis dann.“
Personenbezogen
Kundenberaterin: „Und viel Spaß heute Abend beim Grillen!“
Kundin: „Danke. Auf Wiedersehen.“
Kundenberaterin: „Auf Wiedersehen.“
Wenn der Kunde mit EC- oder Kreditkarte bezahlt, erfährt der Kundenberater
sogar den Namen des Kunden. Der Kunde kann daher bei der Verabschiedung
mit seinem Namen angesprochen werden. Sonderfall Lebensmitteleinzelhandel:
Die für fehlerfreies Kassieren notwendige Konzentration darf oft nicht durch
Gespräche mit Kunden behindert werden. Eine freundliche Begrüßung und
Verabschiedung des Kunden ist aber immer möglich.
Kontaktaufnahme in verschiedenen
Verkaufsformen
Auch in den Verkaufsformen Bedienung und Vorwahl verläuft der Verkauf
persönlich.
Bedienung
In einem Bedienungsgeschäft wird ein Kunde, der das Geschäft betritt, sofort
angesprochen. Der Ablauf:
Begrüßung;
Einleitende weite Frage oder fragende Begrüßung („Guten Tag!?“);