Verkaufgespräche - Lerende Euregio

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Opgave 7
Eine Kundin fragt Johanna, warum der Preis bei den Haartrocknern von Hairfix
gesenkt wurde. Johanna antwortet, dass man den Unterschied in der Wärme
zwischen den Programmen 2 und 3 kaum merkt. Das Programm 3 ist eigentlich
überflüssig.
Ist Johanna glaubwürdig in dieser Angelegenheit? Motivieren Sie Ihre Antwort.
Opgave 8
Stefan arbeitet in einem Geschäft für Haushaltswaren. Gestern hat er einer
Stammkundin, Frau Rosemeyer, eine Küchenmaschine verkauft. Diese
Küchenmaschine entspricht nicht den Wünschen von Frau Rosemeyer.
Außerdem fehle ein Zubehörteil, behauptet sie. Stefan kennt die Kundin gut. Er
sagt, dass es schade ist, dass Frau Rosemeyer nicht zufrieden ist. Er fragt sie,
ob sie tauschen oder das Geld zurückhaben möchte.
Wie wird die Kundin auf Stefans Vorschlag reagieren? Begründen Sie Ihre
Antwort.
Opgave 9
Nach einem anstrengenden Wochenende steht Wilhelm lustlos und schläfrig
hinter dem Tresen. Ein Kunde fragt nach einer Schleifmaschine. „Sie müssen
nach hinten gehen“, brummt Wilhelm und kehrt dem Kunden den Rücken zu.
Wird der Kunde dieses Benehmen schätzen? Begründen Sie Ihre Antwort.
Opgave 10
Björn arbeitet in einem Spielzeugwarenladen. Er ist ein flotter Junge und ist
freundlich zu jedem. Wenn ein Kunde den Laden betritt und sich böse über einen
Fehler an einem Spielzeug beschwert, versteht es Björn, den Kunden mit einem
freundlichen Wort zu beruhigen. Er erklärt diesem Kunden dann, wie der Fehler
ganz einfach behoben werden kann.
Wie wird der Kunde reagieren? Erklären Sie Ihre Antwort.