Verkaufgespräche - Lerende Euregio

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Inleiding
Der Einzelhandel lebt von seinen Kunden. Zufriedene Kunden bestimmen den
Erfolg eines Einzelhandelsgeschäftes in hohem Maße. Wann sind Kunden mit
einem Einzelhandelsgeschäft zufrieden? Ganz wichtig für die Kunden ist ein
freundliches Personal, das zur Stelle ist, wenn man es braucht. Daher muss dem
Kunden bereits beim Betreten des Geschäftes deutlich gemacht werden:
dass er willkommen ist;
dass ihm freundliches Personal jederzeit zur Verfügung steht.
Auch Personal, das sich intensiv mit Warenpflege beschäftigt,
hinterlässt einen guten Eindruck beim Kunden.
Dem Kunden wird die Aufmerksamkeit geschenkt, die man auch als Gastgeber
seinem Gast zeigen würde.
Kunden wahrnehmen
Blickkontakt
Wer seinem Gesprächspartner in die Augen schaut, macht ihm deutlich, dass er
sich für das Gespräch und vor allem für die Aussagen des Gesprächspartners
interessiert. Fehlender Blickkontakt zeugt von mangelndem Interesse am
Gespräch. Personen, die sich sympathisch finden, schauen sich früher und
länger an, als Personen, die sich weniger mögen. Der Blickkontakt schafft daher
eine gute Voraussetzung für Sympathie und sorgt dafür, dass der Kunde sich im
Geschäft wohl fühlt. Auch im Verkaufsgespräch ist der Blickkontakt wichtig:
Blickkontakt beim Zuhören und beim Sprechen zeigt dem Kunden das Interesse,
das der Kundenberater für das Einkaufsproblem des Kunden hat. Wer seinem
Gesprächspartner in die Augen sieht, erzielt mehr Vertrauen und
Glaubwürdigkeit für seine Aussagen.