Erläuterung zu den Tätigkeitsschritten - MAQT
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Handbuch<br />
4. Das Managementsystem<br />
Prozesse der obersten Stufe. Das QM-System unseres Betriebes und damit auch dieses Handbuch,<br />
folgen dieser Struktur. Auch die Kapitel dieses Handbuchs von Punkt 5 bis Punkt 8 entsprechen dieser<br />
Einteilung.<br />
Die 4 Hauptprozesse des QM-Systems der Einrichtung<br />
Kapitel 5: Prozess der Leitung des Unternehmens (Leitung)<br />
Bildungsorganisation führen und entwickeln<br />
Kapitel 6: Prozess der Bereitstellung von Mitteln und Personen (Ressourcen)<br />
Lehrende, Mitarbeiter, Lerninfrastruktur bereitstellen und entwickeln<br />
Kapitel 7: Prozess der Dienstleistungsrealisierung (Bildungsmaßnahmen)<br />
Bildungsangebote konzipieren, durchführen und evaluieren<br />
Kapitel 8: Prozess der ständigen Überprüfung und Verbesserung (Messen)<br />
Bildungsprozesse messen, analysieren und verbessern<br />
Da diesen vier Managementprozessen wieder Subprozesse <strong>zu</strong>geordnet wer<strong>den</strong>, unterschei<strong>den</strong> wir<br />
nach Führungsprozessen, Kernprozessen und unterstützen<strong>den</strong> Prozessen.<br />
Die Führungsprozesse sind die unternehmerischen Führungsprozesse, welche die Prozessziele<br />
definieren, <strong>den</strong> Handlungsrahmen für die Kern- und unterstützen<strong>den</strong> Prozesse planen und die Unternehmens-<br />
und Prozessleistungen bewerten. Die Kernprozesse beschreiben die wertschöpfen<strong>den</strong><br />
Abläufe abteilungsübergreifend. Sie enthalten unsere Kernkompetenzen und sind die wichtigsten<br />
Leistungsprozesse. Sie beginnen mit einer Kun<strong>den</strong>forderung bzw. Marktforderung. Das Ergebnis ist<br />
immer eine kun<strong>den</strong>bezogene, messbare Leistung. Unterstützende Prozesse erfüllen Aufgaben, die<br />
nicht direkt kun<strong>den</strong>bezogen aber für einen optimal funktionieren<strong>den</strong> Kernprozess unabdingbar sind.<br />
Die Kapitel 5 bis 8 dieses Handbuchs enthalten die 4 Managementprozesse der obersten Ebene<br />
(siehe Tabelle unten).<br />
Prozesse Kapitel Kapitelbezeichnung<br />
Führungsprozesse<br />
Kernprozesse 7<br />
Unterstützende Prozesse 8<br />
5 Bildungsorganisation führen und entwickeln<br />
6<br />
Lehrende, Mitarbeiter, Lerninfrastruktur bereitstellen<br />
und entwickeln<br />
Bildungsangebote konzipieren, durchführen<br />
und evaluieren<br />
Bildungsprozesse messen, analysieren und<br />
verbessern<br />
Tabelle: Zuordnung der Prozesse <strong>zu</strong> <strong>den</strong> Kapiteln des Handbuches<br />
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QM – Handbuch Bildung Version 2 Datum 01.09.2010 Seite 12 von 41
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