Erläuterung zu den Tätigkeitsschritten - MAQT

Qualitätsmanagement-
Handbuch
8. Messung, Analyse und
Verbesserung
Übergabe aller notwendigen Lehrgangsunterlagen, beginnend mit dem Konzept bis hin zur
inhaltlich-zeitlichen Gliederung oder des Stoffverteilungsplanes
Übergabe aller Begleitunterlagen für den Einzelnen und Anlage von Teilnehmerakten und
kontinuierliche Führung dieser
Durchführung von Workshops im Vorfeld der Maßnahmen und Festlegung aller notwendigen
Maßnahmen zur Sicherung des Maßnahmeablaufes entsprechend dem Vertrag mit dem Bedarfsträger
Durchführung regelmäßiger Vor – Ort Audits von nicht unmittelbar beteiligten Mitarbeitern
und Erstellung von Feststellungsprotokollen
Entwicklung der Fähigkeit des kurzfristigen Reagierens auf Marktbedarfe
8.5.1 Ständige Verbesserung
Unsere Einrichtung ist angestrengt, die Wirksamkeit des QMS ständig zu verbessern. Das QMS, die
Qualitätspolitik und die Qualitätsziele sind daher stetig zu hinterfragen, um eine ständige Verbesserung
der Wirksamkeit zu erreichen. Hierbei sind die Ergebnisse der
• Qualitätspolitik,
• Qualitätsziele,
• Auditergebnisse,
• Datenanalyse,
• Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen,
• Managementbewertungen heranzuziehen.
Ein für uns wirksames Instrument zur Erkennung von Fehlern und Schwachpunkten sind Kundenreaktionen.
Aber auch aus Verbesserungsvorschlägen, internen Audits und Marktbeobachtungen ziehen
wir unsere Schlüsse zur Verbesserung und damit zum stetigen Ausbau und der stetigen Pflege
unseres QMS. Unsere Unternehmenskultur ist geprägt durch Offenheit und Dialog mit unseren Mitarbeitern.
8.6 Lenkung von Fehlern
Fehler- also Nichtkonformitäten mit dem Kundenwunsch oder eigener Anforderungen können sich z.
B. beziehen auf das Konzept der Schulung oder auf die Unterrichtsmaterialien (Lehrbücher, Seminarunterlagen,
Ausstattung). Durch Einhaltung und Validierung unserer Prozessbeschreibungen und
internen Regeln gewährleisten wir, dass Störungen in der Durchführung der Schulungen im Normalfall
gar nicht erst auftreten.
Bei aufgetretenen Fehlern muss angemessen reagiert werden; Grundsätzlich muss verhindert werden,
dass der einmal aufgetretene Fehler durch individuelle Maßnahmen zur Beseitigung keinen
weiteren Schaden verursachen kann.
Die Fehler werden im Rahmen der internen Kommunikation von den Mitarbeitern systematisch erfasst,
was eine ehrliche Kommunikation voraussetzt und loyaler Mitarbeiter bedarf. Bedingt durch die
vorherrschende Ausschreibungspraxis der Bedarfsträger (Agentur für Arbeit, Amt zur Grundsicherung,
Bundesamt für Migration und Flüchtlinge und auch den Landes- und Bundesministerien) besteht
in diesem Bereich das größte Risiko, da keine kontinuierliche Personalpolitik umgesetzt werden
kann, sondern sich diese an den Ausschreibungsbedarfen orientiert. Bei anhaltender befristeter
QM-Handbuch Bildung Version 2 01.09.2010 Seite 40 von 41