S. 1 MARKETING Marketing ist Markt gerichtete und ... - sonnezwirbel
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Key‐Account –Management<br />
KAM<br />
Management von Gross‐ <strong>und</strong> Schlüsselk<strong>und</strong>en<br />
Spezielle Betreuung wichtiger K<strong>und</strong>en<br />
Lead User = K<strong>und</strong>en, die besonders innovativ <strong>und</strong> anspruchsvoll sind<br />
Zeigen auf, welche Bedürfnisse in Zukunft wichtig sind<br />
ZIEL<br />
‐ Verbesserung der Geschäftsbeziehungen<br />
‐ Minimieren Koordinationsaufwand<br />
‐ Verbesserung <strong>Markt</strong>stellung<br />
‐ Stärkung eigener Position in der Wertkette<br />
Strategisches CRM → KAM<br />
a) Informationen beschaffen <strong>und</strong> aufbereiten<br />
b) K<strong>und</strong>eninformationssystem kreieren<br />
c) Analyse → K<strong>und</strong>enrentabilität, Deckungsbeitrag, Potenal<br />
d) <strong>Marketing</strong>konzept → ausgerichtet auf Beziehungsmanagement<br />
e) K<strong>und</strong>enpflege → zum Schlüsselk<strong>und</strong>en<br />
f) Koordination → Wünsche, Vereinbarungen, Einahltungskontrolle<br />
g) Kontrolle → Zielsetzungen, K<strong>und</strong>envereinbarungen<br />
E‐Commerce Verkauf <strong>und</strong> Bezahlung von Produkten über Internet<br />
Reichweite Anteil der Zielgruppe, die in einem bestimmten Zeitraum<br />
Kontakt mit dem Unternehmen hatte<br />
Reichhaltigkeit Welche Menge an Informationen zwischen den Parteien<br />
ausgetauscht werden kann<br />
Trade Off Zielkonflikt<br />
High Touch Produkt Anfühlen, riechen, schmecken<br />
E‐Government Abwicklung von amtlichen Handlungen über Internet<br />
z.B. elektr. Steuererklärung<br />
<strong>Marketing</strong>‐Mix Kombination aller <strong>Marketing</strong>instrumente zur Umsetzung<br />
der <strong>Marketing</strong>‐Strategie<br />
Submix 4 P = Product, Price, Place, Promotion<br />
S. 34
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