S. 1 MARKETING Marketing ist Markt gerichtete und ... - sonnezwirbel
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‐ Produkt wird über Prozess standardisiert<br />
‐ Dynamische Preisstrategie<br />
‐ Keine Lager‐ / Transportmöglichkeit<br />
‐ Werbung schwierig, da Le<strong>ist</strong>ung nicht zum Anfassen <strong>ist</strong>. Nutzen demonstrieren, Vertrauen schaffen<br />
DREIECK DES DIENSTLEISTUNGS<strong>MARKETING</strong><br />
K<strong>und</strong>en<br />
↗ ↖<br />
Interaktives <strong>Marketing</strong> Externes <strong>Marketing</strong><br />
SERVICE‐<br />
KULTUR<br />
↙ ↘<br />
Mitarbeiter → internes <strong>Marketing</strong> → Unternehmung<br />
Internes <strong>Marketing</strong><br />
‐ Moment der Wahrheit → beim K<strong>und</strong>enkontakt<br />
‐ Können (know‐how, Fähigkeit)<br />
‐ Wollen (Motivation, Wille)<br />
‐ Dürfen (Kompetenz, Entscheidungsmacht)<br />
Gestaltung der Unternehmenskultur<br />
Instrumente:<br />
a) Schulung<br />
b) Kommunikation<br />
c) Personalmanagement<br />
d) Werbung<br />
e) Interne <strong>Markt</strong>forschung (Befragungen)<br />
Interaktives <strong>Marketing</strong><br />
Anbieter‐Nachfrager‐Interaktion<br />
Dienstle<strong>ist</strong>ungen werden aufgr<strong>und</strong> Resultat <strong>und</strong> Prozess beurteilt.<br />
→ Strukturelle Analyse für Opmierungspotenal <strong>und</strong> Innvovaonsnischen<br />
→ Prozess Optimierung für besseres Kostenmanagement<br />
S. 36
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