Beruf - vhs Frankfurt - Frankfurt am Main

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Office-Training
Office-Training
■ Telefontraining
Jedes Unternehmen ist auf guten telefonischen Kontakt
zwischen Mitarbeiter/-innen und Kunden/-innen angewiesen.
Das betrifft telefonische Kundenbetreuung,
Kundenanfragen und -reklamationen. Verkaufserfolge
zu erzielen und zufriedene Kundinnen und Kunden sind
die Hauptziele eines jeden Unternehmens im Wettbewerb.
Themen:
• Gesprächsaufbau, Interesse wecken
• Reklamationen, richtiges Zuhören und richtiger
Umgang mit dem Kunden (auch in Reklamationen
stecken Chancen)
• innere Haltung, positives Denken, Aufrichtigkeit, am
Ball bleiben
• Kommunikation, Stimme, Sprache, Sachlichkeit,
Akzeptanz
• Rollenspiele zur Vertiefung der Praxis
Hier lebt das Training mit Ihrem Input über Beschreibungen
von geführten schwierigen Telefonaten, die wir
reflektieren werden.
Zusatzkosten: € 3,50 für Handout (im Kurs zu zahlen)
5770-02
Gabriele Endisch
Fr, 18.00 – 21.00 Uhr, Sa, 09.30 – 16.00 Uhr,
05. Okt. + 06. Okt., 2x
VHS Sonnemannstraße; € 60
■ Büroorganisation
Grundlagen
Für alle, die sich für zu Hause oder als Vorbereitung für
berufliche Veränderungen eine bessere Ablage- und Organisationsstruktur
wünschen und die notwendigen
Techniken praxisorientiert EDV-gestützt erlernen wollen.
Themen:
• Organisation rund um den Schreibtisch
• Postbearbeitung
• Ablagetechniken
• Persönliche Arbeitstechniken
• Arbeits- und Zeitplanung
• Standards und Erleichterungen
Zusatzkosten: € 5 für Kopien (im Kurs zu zahlen)
5774-02
Gabriele Endisch
Sa + So, 09.30 – 16.30 Uhr,
17. Nov. + 18. Nov., 2x
VHS Sonnemannstraße; € 80
Büro- und Sekretariatspraxis
Durch Aktualisierung und Erweiterung Ihrer Kenntnisse
erreichen Sie, dass bürotechnische und organisatorische
Arbeiten reibungsloser ablaufen, eine gute Zusammenarbeit
mit den Kolleginnen/Kollegen gefördert wird und
sich die Qualität Ihrer Arbeit verbessert. Der gute Weg
zur Chefassistenz. Der Kurs findet in einem EDV-Raum
statt.
Themen:
• Moderner Briefstil in Verbindung mit DIN 5008, 676
• Rationelle Arbeitstechniken der modernen
Sekretariatspraxis
• Routinearbeiten systematisch erledigen
• Überflüssiges erkennen und vermeiden
• ABC-Technik, Eisenhower-Prinzip
• Mit weniger negativem Stress arbeiten
• Office-Etikette
Zusatzkosten: € 5 für Kopien (im Kurs zu zahlen)
5775-02
Gabriele Endisch
Sa + So, 09.30 – 16.30 Uhr,
08. Dez. + 09. Dez., 2x
VHS Sonnemannstraße; € 80
■ Büroorganisation
im Wandel der Zeit
Globalisierung als Herausforderung im
modernen Büroalltag
Sie wünschen sich für zu Hause oder im Büro, auch für
eine berufliche Veränderung, eine bessere Ablage- und
Organisationsstruktur und wollen die notwendigen
Techniken erlernen. Durch Aktualisierung und Erweiterung
Ihrer Kenntnisse erreichen Sie, dass bürotechnische
und organisatorische Arbeiten reibungsloser
ablaufen, eine gute Zusammenarbeit mit den Kolleginnen/Kollegen
gefördert wird und sich die Qualität Ihrer
Arbeit verbessert. Sie erlernen die notwendigen Techniken
praxisorientiert und EDV-gestützt.
Themen:
• Organisation rund um den Schreibtisch
• Moderner Briefstil in Verbindung mit DIN 5008, 676
• Rationelle Arbeitstechniken der modernen
Sekretariatspraxis
• Routinearbeiten systematisch erledigen
• Überflüssiges erkennen und vermeiden
• ABC-Technik, Eisenhower-Prinzip
• Mit weniger negativem Stress arbeiten
• Office-Etikette
• Erstellen einer Dokumentvorlage nach DIN 676:
Geschäftsbrief
Zusatzkosten: € 10 für Kopien (im Kurs zu zahlen)
5776-02 b
Gabriele Endisch
Mo – Do, 09.30 – 17.00 Uhr,
Fr, 09.30 – 14.30 Uhr,
08. Okt. – 12. Okt., 5x
VHS Sonnemannstraße; € 200
■ Die Kunst erfolgreich Briefe zu
schreiben
Für alle, die ihren Briefstil verbessern und/oder „auffrischen”
wollen. Dienstleistungsorientierte und kontaktreiche
Korrespondenz soll den noch häufig angewandten
bürokratischen Stil ersetzen. Des Weiteren machen
wir einen Streifzug durch die aktuellen DIN-Regeln
5008. Der Kurs findet in einem EDV-Raum statt.
Themen:
• Der gute Brief, Briefanfang und Briefschluss, Übungen
anhand von Brief- und Textbeispielen
• Stilkunde-Training
• Training anhand vorliegender Korrespondenz
• Briefe zu besonderen Anlässen, z. B.
Glückwunschschreiben, Kondolenzbriefe,
Korrespondenz mit Bewerbern
Zusatzkosten: € 5 für Kopien (im Kurs zu zahlen)
5778-02
Gabriele Endisch
Sa + So, 09.30 – 16.30 Uhr,
27. Okt. + 28. Okt., 2x
VHS Sonnemannstraße; € 80
■ Schreibtechnik am PC
Anfänger/-innen
Ob am PC oder an der Schreibmaschine, wenn Sie das
10-Finger-Tastsystem beherrschen, schreiben Sie
schneller und vermeiden Fehler.
Ziel: Das Beherrschen des 10-Finger-Tastsystems
5790-05
Gabriele Endisch
Di + Do, 18.00 – 20.15 Uhr,
21. Aug. – 20. Sep., 10x
VHS Sonnemannstraße; € 125
5790-07
Heidi Katting
Mo + Mi, 18.00 – 21.15 Uhr,
01. Okt. – 29. Okt., 8x
VHS Sonnemannstraße; € 128
5790-08
Gabriele Endisch
Di + Do, 18.00 – 20.15 Uhr,
06. Nov. – 06. Dez., 10x
VHS Sonnemannstraße; € 125