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216Beruf Management, Kommunikation ■ Spielregeln für den Umgang mit Kunden und Kollegen Kund/-innen und Kolleg/-innen sind die wichtigsten Menschen in unserem Berufsleben. Mitarbeiter/-innen und Manager/-innen müssen gut miteinander umgehen, weil jeder auf jeden angewiesen ist. Die Befolgung der Spielregeln ist der effektivste Weg, um Kunden und Kollegen in kürzester Zeit für uns zu gewinnen, mittelfristig an uns zu binden und mit ihnen langfristig zusammenzuarbeiten. Zahlreiche Beispiele und Übungen vermitteln die entscheidenden Spielregeln für die bessere tägliche Zusammenarbeit. Politik, Diplomatie, Militär und die Wirtschaft nutzen die Spielregeln. Wir machen Sie jedermann zugänglich. Themen: • Wie wir Kunden und Kollegen erreichen. • Wie wir effektiv zusammenarbeiten. • Wie wir als Team handeln. 5550-19 René Scholz Sa, 10.00 – 17.15 Uhr, 03. Nov., 1x VHS Sonnemannstraße; € 40 ■ Kundengespräche selbst-sicher führen Sie lernen Kundengespräche effizient zu führen. Analysieren Sie ihre Wirkung auf Kunden. Wir vermitteln insbesondere, wie durch sicheres Auftreten und überzeugende Gesprächsführung die Kunden von der Kompetenz, der Produkte und den Dienstleistungen des Unternehmens überzeugt werden können. Themen: • Kundengespräche optimal vorbereiten • Schnell einen guten Kontakt zum Kunden herstellen • Bedarfsanalyse: Was braucht der Kunde? • Überzeugen durch: Sicheres Auftreten Nutzenargumentation Begeisterungsfähigkeit • Eingehen auf verschiedene Kundentypen • Umgang mit verärgerten Kunden • Erfolgssicherung durch Ergebnis und Abschluss 5552-04 Jürgen Henrici So, 09.00 – 17.00 Uhr, 16. Sep., 1x VHS Sonnemannstraße; € 45 ■ Moderne Verhandlungstechniken Verhandeln unter Stress, Hart aber fair zum Sieg und der Umgang mit unfairer Dialektik von Gesprächspartnern werden trainiert. Sie lernen, auch unter harten Bedingungen so zu verhandeln, dass Sie das mögliche Maximum erreichen. Verhandeln mit und gegen das Harvard Konzept, zielorientiertes, offensives und konsequentes Verhandeln ohne Gesichtsverlust und wie Sie dennoch eine Win-Win Situation im Auge behalten. Wir üben den Umgang mit schwierigen Verhandlungspartnern und wie festgefahrene Verhandlungen positiv gestaltet werden können. 5552-10 Jürgen Henrici Sa, 09.00 – 17.00 Uhr, 01. Sep., 1x VHS Sonnemannstraße; € 45 ■ Ziele erreichen in Verhandlungen Hart in der Sache, weich zu den Menschen ist das Erfolgsgeheimnis guten Verhandelns. Lernen Sie, Ihre Interessen geschickt in heikle Gespräche einzubringen und sie auch bei Widerstand wirkungsvoll zu vertreten. Reagieren Sie flexibel in kritischen Situationen, indem Sie Alternativen vorbereiten und wehren Sie Versuche der Manipulation ab. Signalisieren Sie mit der richtigen Wortwahl, aber auch mit der entsprechenden Körperhaltung Ihre Kooperationsbereitschaft und erzielen Sie durch Ihren souveränen Auftritt Ergebnisse, die alle Beteiligten zurfriedenstellen. Themen: • Phasen der Verhandlung • Ziele definieren und Spielraum festlegen • Vorbereitet auf kritische Situationen • Stärke zeigen gegen Manipulation • Der gute Abschluss einer Verhandlung 5553-02 Dirk Hannemann Sa + So, 09.30 – 17.00 Uhr, 13. Okt. + 14. Okt., 2x VHS Sonnemannstraße; € 80 ■ Erfolgreiche Sitzungen? Aber ja! Zum Berufsalltag gehören Besprechungen unterschiedlichster Art. Endlose Sitzungen, Diskussionen, die zu keinem Ergebnis führen, Entscheidungen, die am nächs ten Tag vergessen sind. Wie oft sitzen Sie in solch lähmenden Meetings und denken an die Berge Arbeit auf Ihrem Schreibtisch und die vergeudete Zeit. Wir wollen Ihnen Hilfen und praktische Tipps geben, wie Sie als Leiter/-in oder als Teilnehmer/-in von Sitzungen, Meetings, Besprechungen etc. das Ihre tun können, damit die angestrebten Ergebnisse auch erreicht werden. Themen: • Wie bereite ich mich auf eine Sitzung/Besprechung vor und was muss ich berücksichtigen? • Einladung und Tagesordnung • Angemessene Räumlichkeit/Sitzordnung • Wie leite ich eine Sitzung/Besprechung? • Zeitplanung • Diskussionsergebnisse bündeln und protokollieren • Umgang mit Störungen • Wie gestalte ich das Ende einer Sitzung? • Ergebnissicherung und Einstimmung auf die nächste Sitzung 5559-02 Gabriele Endisch Sa, 09.00 – 16.00 Uhr, 25. Aug., 1x VHS Sonnemannstraße; € 40 ■ Präsentation und Moderation Der sichere Umgang mit Medien ist Voraussetzung für eine gute und strukturierte Präsentation. Es werden grundlegende Moderationstechniken vermittelt, die zu einem selbstsicheren Umgang mit Gruppen führen. Themen: • Vorbereitung von Präsentationen und Moderationen • Visualisierung und Einsatz von Medien • Umsetzen von Gedanken in Bilder • Fixieren von Moderationsergebnissen • Präsentationsübungen und Moderationsübungen • Videoaufzeichnungen und Feedback 5560-07 Astrid Ecklebe Fr, 18.00 – 21.00 Uhr, Sa, 09.30 – 18.00 Uhr, So, 09.30 – 16.30 Uhr, 16. Nov. – 18. Nov., 3x VHS Sonnemannstraße; € 110 ■ Berufliche Rhetorik Kompetenter im Zeichen der Globalisierung Wie schön wäre es, voller Zutrauen zu sich und den eigenen Fähigkeiten zu sein, keine Angst vor neuen Aufgaben zu haben und sich nicht verunsichern zu lassen. Wir wollen Ihnen helfen, Ihre kommunikativen Fähigkeiten zu stärken und dabei den Alltag im Umgang mit Anderen stressfreier meistern zu lernen. Nehmen Sie sich eine Woche Zeit und stärken Sie damit Ihre rhetorische Kompetenz am Arbeitsplatz. Themen: • Wie befreie ich mich von Hemmungen vor anderen Menschen zu sprechen? • Wie kann ich zielgerichtet formulieren? • Wie setze ich meine Stimme so ein, dass ich mir Gehör verschaffe und stimmig wirke? • Wie werde ich gelassener in Stresssituationen und werde schlagfertiger? 5561-02 b Jürgen Henrici Mo – Do, 09.00 – 16.30 Uhr, Fr, 09.00 – 14.00 Uhr, 03. Dez. – 07. Dez., 5x VHS Sonnemannstraße; € 200 ■ Smalltalk im Geschäftsleben Kontakte und Geschäfte sicher und souverän anbahnen Freundlich und offen auf Menschen zugehen, um aus einem viel versprechenden Beginn mehr werden zu lassen. Viele möchten geschäftlich oder privat mit Fremden leichter und charmant ins Gespräch kommen. Sie wollen sich gegenseitig näher kennen lernen, eine sympathische Gesprächsatmosphäre aufbauen, Verbindungen knüpfen und Geschäfte anbahnen. Wir werden Strategien aufzeigen, mit denen Sie aus einem allgemeinen Thema heraus ein interessantes Gespräch beginnen können. Sie werden trainieren, ansprechend von Ihren Fähigkeiten und Leistungen zu sprechen. Und Sie werden kommunikative Verhaltensweisen gezielt einsetzen, damit man sich in Ihrer Gegenwart wohl fühlt, den Kontakt zu Ihnen sucht und ausbaut. Themen: • Im beruflichen Umfeld den Gesprächseinstieg finden • Kontakte aufbauen und pflegen
• Ihr (Arbeits-) Leben interessant gestalten und darüber reden • Witzig, spontan und unterhaltend sein • Offene und versteckte Komplimente machen • Ihre Leistungen und Fähigkeiten in den Vordergrund stellen • Kreativer werden und phantasievoller formulieren 5562-02 Matthias Dahms So, 09.00 – 17.30 Uhr, 02. Sep., 1x VHS Sonnemannstraße; € 50, Mat. Kosten € 15 ■ Schlagfertigkeitstraining Beruflich die richtigen Worte finden Fallen Ihnen die passenden Worte zu spät ein? Schlagfertigkeit ist die Kunst, jederzeit die richtigen Worte zu finden. Sie lernen spontaner mit Ihrer Sprache umzugehen. Sie werden Ihren aktiven Wortschatz spürbar erweitern, um auch in Belastungssituationen flüssig und treffend formulieren zu können. Dadurch werden Sie mutiger, die passenden Worte sagen zu können. Sie lernen sich zu begeistern und trainieren den selbstbewussten Einsatz der Körpersprache, der Ihnen eine sichere und souveräne Ausstrahlung verleiht. Sie trainieren spontane, humorvolle und spritzige Antworten, die das Gegenüber verblüffen. Wir machen Sie wortgewandt, sicher und selbstbewusst, nicht nur im Umgang mit Einwänden und Angriffen. Themen: • spontan mit Sprache spielen • sicher und überzeugend argumentieren • durch die eigene Körpersprache stark wirken • eigene Betroffenheit überwinden • Einwände schlagfertig behandeln • mit Belastungssituationen umgehen • Wortschatz erweitern • eigene Begeisterungsfähigkeit entwickeln 5562-07 Matthias Dahms So, 09.00 – 17.30 Uhr, 25. Nov., 1x VHS Sonnemannstraße; € 50, Mat. Kosten € 15 ■ Persönlichkeitstypen erkennen Mehr Sicherheit im geschäftlichen Umgang Lernen Sie Ihre Kollegen besser kennen und verstehen. Nutzen Sie die Signale der unterschiedlichen Persönlichkeitstypen und sehen Sie sich selbst, ihre Kollegen und Bekannten in einem neuen Licht. Sie werden verstehen, welche Vorlieben Ihre Gesprächspartner haben, um sie richtig ansprechen und eine gewinnende Kommunikation aufbauen zu können. Ihre Empathie und ein positiver Zugang zu ihrem Umfeld hilft Ihnen auch, künftig Missverständnisse zu vermeiden. Themen: • Persönlichkeitstypen mit ihren Stärken, Vorlieben, Verhaltensweisen und Arbeitsstilen • Kommunikationsformen der unterschiedlichen Typen • Sympathien stärken und Antipathien abbauen • Wie verhalte ich mich meinen Kollegen, Kunden, Mitarbeitern, Vorgesetzten gegenüber? • 4 Seiten einer Nachricht • Auf Störungen und Konflikte im Team souverän reagieren • „Ich bin okay, Du bist okay“: Mit welcher Grundeinstellung gehe ich auf andere zu? • Meine persönlichen Antreiber 5562-22 Sabina Ziegler Fr, 17.00 – 21.00 Uhr, Sa, 09.00 – 17.00 Uhr, 16. Nov. + 17. Nov., 2x VHS Sonnemannstraße; € 70 ■ So starten Sie beruflich erfolgreich durch Blockaden lösen Sie leben und arbeiten und sind alles in allem ganz zufrieden. Aber immer wieder gibt es Situationen, an denen Sie nicht so richtig weiterkommen. Und eigentlich wissen Sie gar nicht, woran das liegt. Irgendwie scheitern Sie an scheinbar einfachen Aufgaben und fragen sich warum eigentlich? Das frustet Sie oder hinterlässt ein diffuses, unwohles Gefühl. Wir werden unter Zuhilfenahme Ihres Unbewussten nach der Auflösung dieser Blockaden suchen. Außerdem erhalten Sie Hilfestellung darin, wie Sie selbst eine „Umprogrammierung” dieser alten Muster anstoßen können. Zusatzkosten:€ 5 (im Kurs zu zahlen) 5562-24 Ilse Eichler Fr, 17.30 – 21.30 Uhr, Sa, 10.00 – 18.15 Uhr, 28. Sep. + 29. Sep., 2x VHS Sonnemannstraße; € 70 ■ Durchsetzungsvermögen im Beruf Erfolgreicher durch Persönlichkeitsentwicklung Manche Menschen beeindrucken uns durch ihre Stärke, Entscheidungsfreude und innere Ausgeglichenheit. Wer will das nicht?! Zum Glück ist unsere Persönlichkeit veränderbar. Sie lässt sich kontinuierlich aufbauen und stärken. Besonders im Beruf – aber auch privat – können Sie von einer selbstbewussten Persönlichkeit profitieren. Wir hinterfragen, was unsere Persönlichkeit ausmacht, was sie schwächt und was sie stark macht. Im praktischen Teil widmen wir uns beruflichen Fragestellungen, wie z. B.: Wie gehe ich mit Anfeindungen meiner Chefin/meines Chefs oder meiner Kollegen/Kolleginnen um? Wie komme ich aus der ständigen Überlastung raus? Sie bringen belastende Situationen aus Ihrem Alltags - leben mit, die wir analysieren. In Rollenspielen und in Übungen zur Selbsterfahrung können Sie hier Lösungsstrategien entwickeln und Ihre Persönlichkeit dabei wachsen lassen. Zusatzkosten: € 5 (im Kurs zu zahlen) 5562-26 Ilse Eichler Fr, 17.30 – 21.30 Uhr, Sa, 10.00 – 18.15 Uhr, 07. Sep. + 08. Sep., 2x VHS Sonnemannstraße; € 70 Beruf Management, Kommunikation Näher betrachtet Wirtschaftskrise 217 Ökonomisierung im Gesundheitswesen 7502-50 Sa + So,, 8. + 9. Sep., VHS Sonnemannstraße Räuber im hessisch-fränkischen Grenzgebiet 7502-51 Sa + So, 29. + 30. Sep., VHS Sonnemannstraße Von bunten Steinen und bedruckten Scheinen 7502-52 Sa + So, 3. + 4. Nov., VHS Sonnemannstraße Von der Finanzkrise zur europäischen Staats- und Wirtschaftskrise 7502-53 Sa + So, 17. + 18. Nov., VHS Sonnemannstraße Migration Sie sind unter uns: Bolongaros, Ruhrpolen, das „Kamerun” 7502-54 Sa + So, 27. + 28. Okt., VHS Sonnemannstraße Heute hier, morgen dort – wohin geht die Reise? 7502-55 Sa + So, 10. + 11. Nov., VHS Sonnemannstraße Rechtsextremismus Rechtsextremismus im Internet 7502-56 Fr – So, 12. – 14. Okt., VHS Sonnemannstraße Rechtsterrorismus in Deutschland: Ein neues Phänomen? 7502-57 Sa + So, 24. + 25. Nov., VHS Sonnemannstraße „Graue Wölfe” – Bedeutung der türkischen faschistischen Bewegung 7502-58 Sa, 1. Dez., VHS Sonnemannstraße Näheres zum Inhalt der Kurse erfahren Sie im Kapitel Spezial, Arbeit + Leben oder ☎ 212-37656 Die Veranstaltungen sind alle Entgeltfrei.
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