WBS Magazin 2/2008 - WBS Training AG

Qualität in der
Weiterbildung
Dass Lernen mal leichter, mal schwerer fällt, dass es guten und weniger
guten Unterricht gibt, hat jeder erlebt. Aber was macht Qualität in
der Weiterbildung eigentlich aus? Wie misst und steuert man sie?
Das erklärt Stephan Arlt, Beauftragter für Qualitätsmanagement bei
der WBS TRAINING AG.
Wie definiert man Qualität in der
Weiterbildung?
Beim eng definierten Qualitätsbegriff geht es
nur um den Kunden und seine Anforderungen.
In dieser Hinsicht haben wir bei WBS eine
Dreierbeziehung: Wir beziehen uns auf den
Menschen, der in unserem Kurs sitzt, und auf
denjenigen, der für die Kosten aufkommt. In
der geförderten Bildung sind das Förderträ-
Qualität im engen Sinn
ist es, Menschen raus
aus der Arbeitslosigkeit
und wieder in
Anstellung zu bringen.
ger wie die Bundesagentur für Arbeit. Die Teilnehmer
möchten komplizierte Inhalte didaktisch
gut aufbereitet und erlebnisreich vermittelt
bekommen, um etwas zu lernen, ihre
Kompetenzen zu erweitern – auch, um ihre
Chancen auf dem Arbeitsmarkt zu verbessern.
Daneben steht unser Hauptkunde, die Bundesagentur.
Die interessiert weniger, ob die
Leute eine Kompetenzerweiterung bekommen,
sondern ob sie mit der Kompetenzerweiterung
raus aus der Arbeitslosigkeit und
wieder in Anstellung kommen. Qualität im
engen Sinne ist es, diesen Anforderungen gerecht
zu werden – auf beiden Seiten.
Und was tun Sie zur Qualitätssicherung?
Das ist in der Bildung ganz allgemein ein
schwieriges Phänomen: Im Unterschied zur
produzierenden Industrie, wo Qualitätssicherung
auf die Erfüllung von bestimmten Anforderungen
etwa an Maße und Materialbeschaffenheit
zielt, hängt die messbare Qualität
unserer Dienstleistung auch von einem
Faktor ab, den wir nur bedingt beeinflussen
können: nämlich davon, ob der Kunde lernt.
Natürlich achten wir darauf, arbeitsmarktrelevante
Weiterbildungen anzubieten. Doch
ob der Kunde nach Abschluss seiner Weiterbildung
wirklich im ersten Arbeitsmarkt ankommt,
hängt von zahlreichen weiteren Faktoren
ab, beispielsweise: Kann er sich gut bewerben?
Führt er gute Bewerbungsgespräche?
Auch das kann man trainineren. Doch
ob ein Berliner so mobil ist, nach Baden-
Württemberg zu gehen, können wir nicht beeinflussen
– genauso wenig wie den Arbeitsmarkt
als solchen.
Aber natürlich haben wir zur Qualitätssicherung
verschiedene Stellschrauben. Erst einmal
beraten wir die Kunden sehr transparent:
Wir sagen, was in unseren Produkten steckt,
welche Erfahrungen wir mit den Berufsbildern
haben, was für Kompetenzen verlangt werden
und wie der Arbeitsmarkt aussieht. Wir
versuchen, die Anforderungen des jeweiligen
Kunden mit unseren Möglichkeiten abzugleiche,
und wecken keine Erwartungen, die wir
nicht halten können.
Stimmen denn die Erwartungen und
Bedürfnisse der Kunden überein?
Es kommt immer wieder mal vor, dass der
zweite Sparringspartner, die Bundesagentur
für Arbeit, meint, dass man die benötigten
Kompetenzen innerhalb von drei Monaten
erlernen kann, und wir sind der Ansicht,
sechs Monate wären besser. Da aber die
Bundesagentur sechs Monate nicht bezahlt,
können wir den Teilnehmern in drei Monaten
nur Teile dieser Kompetenzen vermitteln
– und das machen wir auch transparent.
Wir führen sehr gründliche Vorabbefragungen
unter den Teilnehmern durch, damit die Trainer
genau wissen, welche Erwartungen und
Vorkenntnisse die Teilnehmer haben. Manche
Menschen lernen sehr autodidaktisch, andere
brauchen Präsenzgruppen und einen Trainer,
Experteninterview
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