ISSN 1611-6933 - Institut für Sozialforschung und Sozialwirtschaft eV

Maria Zörkler: Der Pflegefokus
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se des Diözesancaritasverbandes besucht,
die entweder ausschließlich den Pflegefokus
zum Thema hatten oder ihn in anderen
Zusammenhängen als Teilaspekt behandelten.
So wurde z.B. in einer Veranstaltung
für alle Mitarbeiter/innen der Heime der
Pflegefokus unter dem Titel „Beobachten
will gelernt sein“ vorgestellt. Das Konzept
war auch Gegenstand im Rahmen einer
Fortbildungsreihe für Pflegehilfskräfte in der
stationären Altenpflege. Alle Fortbildungsangebote
- zeitlich und regional gestreut -
wurden rege nachgefragt. Sowohl Fachals
auch Hilfskräfte können daher als Multiplikator/innen
tätig werden und stehen ihren
Kolleg/innen für Nachfragen zur Verfügung.
Dass dies nicht nur ein theoretischer
Anspruch ist, sondern auch im Alltag praktiziert
wird, geht aus den Interviews hervor,
bei denen auch Mitarbeiter/innen befragt
wurden, die nicht direkt an einer Fortbildungsveranstaltung
beteiligt gewesen waren.
Selbst Pflegekräfte, die den Neuerungen
skeptisch gegenüberstanden, konnten
sich nach und nach mit der Idee anfreunden,
wie eine Bereichsleitung berichtet:
„Auch Mitarbeiter, die immer dagegen
moniert haben, haben auf einmal gesagt,
das ist ja eigentlich ganz toll.“
Unabdingbar für den Erfolg des Pflegefokus
war und ist die kontinuierliche Begleitung
und Unterstützung durch den
Qualitätsmanagementbeauftragten. Dabei
präsentiert er das Konzept nicht als
starres Schema, das den Einrichtungen autoritär
übergestülpt wird, sondern Anregungen
und Kritik der Mitarbeiter/innen
werden stets aufgenommen und wertgeschätzt.
Die Pflegekräfte erleben sich daher
selbst als Agierende, weil sich die Ausgestaltung
des Pflegefokus auch an ihren
Verbesserungsvorschlägen orientiert und
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ISO-Mitteilungen Nr. 1/April 2003
sie den Nutzen direkt überprüfen können.
Dies ist speziell bei individuellen Fallberatungen
möglich, die der Qualitätsmanagementbeauftragte
anbietet. Ganz besonders
schätzen es die Mitarbeiter/innen,
dass der Pflegefokus gezielt auch ihrer Entlastung
dienen soll und nicht nur bestimmten
pflegefachlichen und/oder ordnungspolitischen
Auflagen Genüge getan wird:
„Uns war das geforderte Ausmaß der Pflegeplanungen
zu umfangreich, zu zeitintensiv.
Durch die jetzigen Änderungen für den
Caritasverband sind die Planungen viel
kompakter und nicht so aufwendig.“ Das
neue Konzept wurde so vor allem für die
Leitungskräfte zu „ihrer“ Angelegenheit.
„Den Pflegefokus hat uns niemand vorgeschrieben,
das ist wirklich eine Selbstentwicklung,
die von innen heraus kam, nicht
von außen als Druck“, beschreibt es eine
Bereichsleitung.
Trotz dieser Identifikation mit dem
„Produkt“ Pflegefokus wird von Phasen berichtet,
in denen die Umsetzung des Verfahrens
ins Stocken geraten ist, sei es, weil
äußere Einflüsse, wie z.B. ein Umbau, den
normalen Arbeitsablauf gestört haben, sei
es, dass durch akute personelle Engpässe
der Pflegefokus in der Reihenfolge der unbedingt
zu erledigenden Tätigkeiten nicht
als vordringlich angesehen wurde. Es hat
sich gezeigt, dass gerade in oder nach
solchen Zeitabschnitten externe Hilfestellung
durch den Qualitätsmanagementbeauftragten
vonnöten ist, um den Mitarbeiterinnen
und Mitarbeitern die Relevanz eines
funktionierenden Pflegefokus wiederum
vor Augen zu führen. Auch die Studie
des ISO-Instituts wurde von den Einrichtungen
als Chance zur Intensivierung ihrer
Bemühungen wahrgenommen. Die Interviews
und die dadurch geförderte bewuss-