IT-SOLUTIONS

IT-SOLUTIONS Open Source
Support
SKR: Viele Anwender haben Bedenken, einen vollständigen Wechsel
auf OSS zu vollziehen, weil sie Probleme darin sehen, dass hinter
Linux keine Firma steht, die für den Support aufkommt. Welche
Lösungen gibt es im Supportbereich für Anwender?
Matthias Stürmer: Man muss zwischen Privatanwendern und
Unternehmen unterscheiden. Für Privatanwender besteht noch
ein Supportproblem für das Linux-Knowhow für den Alltag.
Ganz anders ist es im professionellen Umfeld. Da gibt es mehrere
grosse Player wie eine RedHat oder eine Novell, die Entwickler
von Linux-Distributionen beschäftigen. Dank diesen Entwicklern
können Firmen die Fehlerbehebung garantieren. Mit
solchem Support ist es heute ohne Weiteres möglich, auf OSS
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© Rainer Sturm | PIXELIO
zu migrieren, wie es die Kantone Solothurn, Waadt, Genf, oder
auch das Bundesgericht demonstriert haben.
SKR: Wie wichtig ist die Frage nach technischem Support für
den Bund als Anwender?
Peter Fischer: Ein Grossanwender wie die Bundesverwaltung
ist darauf angewiesen, einen garantierten Support für ihre breit
eingesetzten Lösungen zur Verfügung zu haben. Bei rund 37’000
elektronischen Arbeitsplätzen muss der technische Support in
hoher Qualität und auch für ältere im Einsatz befi ndliche Systeme
gewährleistet sein.
SKR: Wo liegen die Vorteile im Bereich Support bei Microsoft?
Welche Arten von technischem Support gibt es speziell für öffentliche
Verwaltungen?
Thomas Reitze: Die Microsoft Plattform wird von einem dichten
Netzwerk von Partnern und Drittfi rmen mit ausgezeichneten
Kenntnissen unserer Produkte unterstützt. In der Schweiz
bieten knapp 7‘000 Firmen entsprechende Dienstleistungen und
Hilfestellungen an.
Das Supportangebot ist breit und auf Kundenbedürfnisse zugeschnitten.
Die Eskalationsprozesse sind klar defi niert. Kunden
wissen jederzeit, wohin sie sich bei Problemen wenden können.
Die haben eine eindeutige Sicht auf vorhandene Supportmechanismen
und zugesicherte Reaktionszeiten.
«Der Einsatz von Informatik- und
Telekommunikations technik in der
Bundes verwaltung verfolgt die Ziele der
Effektiviät, der Wirtschaftlichkeit, der
Sicherheit, Flexibilität und Interoperabilität
und berück sichtigt die bekannten
Grundsätze der Nachhaltigkeit.»
Peter Fischer
Delegierter für die Informatikstrategie des Bundes