Die richtige Strategie für Ihr Unternehmen - E-Commerce Magazin

Warum E-Mail-Marketing Social Media aussticht
In Zusammenarbeit mit dem E-Commerce
Center Handel (ECC) und dem Europäischen
Handels-Institut (EHI) hat E-CRM Beratungsund
Technologieanbieter Artegic Handelsunternehmen
nach dem Einsatz, den Zielen
und den Prognosen für Online-Marketinginstrumente
befragt.
Suchmaschinen-Marketing steht laut Studie
in der Gunst der Händler oben. Fast drei
Viertel (73,2 bzw. 72,4 %) setzen auf SEO
oder SEM. Weitere 20,1 % planen den Einsatz
von SEO, 13,3 % den von SEM. Als
gleichwertiger Dritter im Bunde hat sich E-
Mail Marketing etabliert. Bereits 71,2 % setzen
auf Marketing per elektronischer Post.
Beim geplanten Einsatz liegt E-Mail Marketing
mit 17,4 % sogar vor SEO und SEM.
Das stärkste Wachstum im geplanten Marketingeinsatz
verzeichnen Kundenmeinungstools
(27,4 %), Mobile Marketing (27,1
%) und Affiliate Marketing (25,1 %). Social
Networks landen nur auf dem vierten Platz.
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Dennoch planen immerhin 24,2 % den Einsatz
von Facebook im Marketing. 47,2 %
setzt Facebook bereits ein. Mobile Marketing
ist für die meisten noch Zukunftsmusik.
Zwar plant mehr als jedes vierte Unternehmen
den künftigen Einsatz, aktuell setzen
nur 13,5 % darauf.
Der Bereich E-Mail-Marketing offenbart noch
Potential. Rund drei Viertel setzen nach wie
vor auf Massen-E-Mails – mit entsprechenden
Streuverlusten. 66,9 % unterscheiden
zwischen verschiedenen Zielgruppen. Bei
der anlassbezogenen Kommunikation dünnt
sich der Anteil aus. Nur 33,1 % berücksichtigt
Anlässe im E-Mail-Marketing, etwa Geburtstags-E-Mail
oder Zufriedenheitsabfragen
nach einem Kauf. Diese Trigger Mails
liegen jedoch auf der E-Mail-Marketing
Wunschliste der Unternehmen mit 47,9 %
auf Platz zwei – hinter Lifecycle Mails (51,2
%), also Mails, die entsprechend des Kundenlebenszyklus
versendet werden.
Stefan Mies (links), Online Marketing Consultant
bei Artegic, und Stefan von Lieven, CEO Artegic.
Bei den Zielen im E-Mail-Marketing steht der
Auf- und Ausbau des eigenen Verteilers bei
Handelsunternehmen ganz oben auf der
Agenda für das E-Mail-Marketing. Auf der Skala
von 1 (gering) bis 5 (groß) erreicht dieser
Aspekt einen Wert von 3,99. Die Integration
von Social Media in das E-Mail-Marketing wird
zwar als Ziel erkannt – jedoch ebenfalls noch
nicht priorisiert (3,26). Weitere Ergebnisse der
Studie: www.artegic.de/retailstudie
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