Die richtige Strategie für Ihr Unternehmen - E-Commerce Magazin

diese Art des Multichanneling noch in den
Kinderschuhen. Nur sehr wenige Unternehmen
können heute für sich in Anspruch
nehmen, ein nahtloses Einkaufserlebnis
zu bieten, hat eine Studie der
Gesellschaft für Konsumforschung (GfK)
und der Beratungsgruppe Accenture ergeben.
Der Grund: Es gibt kaum einen
Händler im Markt, der in allen Kanälen
gleichermaßen zu Hause ist. Auch die Logistikdienstleister
für diesen Bereich sind
heute entweder Retail- oder Distanzhandelsspezialisten.
Um die beiden unterschiedlichen
Welten miteinander zu verbinden
und ihr Know-how in einer integrierten
Multichannel-Lösung zu bündeln,
haben Hermes Fulfilment und der Logistiker
Meyer & Meyer für die Fashionbranche
das Joint Venture ADD/UP Connected
Channels gegründet, an dem beide mit je
50 Prozent beteiligt sind.
> GEBÜNDELTE EXPERTISE
In das Gemeinschaftsunternehmen bringt
Meyer & Meyer die Kompetenz als Dienstleister
für den Stationärhandel ein. Hermes
Fulfilment steuert seine Erfahrung
im Distanzhandel bei. „Mit ADD/UP gehen
wir neue Wege“, so Geschäftsführerin Nina
Ehrenberg. „Bislang gibt es in Deutschland
keine vergleichbare Lösung auf dem
Markt, die Distanz- und Stationärhandel
in dieser Form miteinander verbindet.“
Viele Händler würden zwar heute stationären
Handel und Online-Shops betreiben,
aber meist mit separaten Sortimentsfindungslösungen
und getrennten
logistischen Prozessen. Unter integriertem
Multichanneling versteht sie, dass
alle Vertriebskanäle verknüpft und zentral
gesteuert werden. Dazu gehöre eine einheitliche
Bestandsführung, ein übergreifender
Blick auf alle Kundendaten sowie
eine Vernetzung der Warenwirtschafts-
und Logistiksysteme. Nur so sei gewährleistet,
dass für jeden Kanal alle Informationen
jederzeit abrufbar seien. Beispiel
Bestandsmanagement: Wird ein Artikel
über einen Kanal gut verkauft, sollte der
Händler stets Nachschub aus anderen
Kanälen besorgen können. Der Kanal,
der zuerst verkaufen kann, erhält den frei-
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en Bestand. „Warenwirtschaftssystem,
Bestandsführung und Kassensystem gibt
es bereits kanalspezifisch in den Unternehmen.
Wichtig ist, dass diese Systeme
nicht nebeneinander existieren, sondern
miteinander verbunden“, so Nina Ehrenberg.
Von einer leistungsfähigen Verknüpfung
profitieren beide Seiten. Der Vorteil
für den Kunden ist die Flexibilität: Er kann
sich einen Artikel, den er im Webshop bestellt
hat, mit dem Paketdienst nach Hause
liefern lassen, bei Nichtgefallen in der
Filiale zurückgeben und sich dort das
Geld bar auszahlen lassen oder gegen einen
anderen Artikel umtauschen. Die Vorteile
für den Händler, auf dessen Seite die
Vertriebskanäle nicht nur operativ, sondern
auch IT-technisch und personell zusammengeführt
werden, gehen weiter.
Sie reichen von der Erschließung neuer
Kundengruppen über die Sortimentsausweitung
bis hin zu Prozessoptimierungen
in der Beschaffung. Händler, die auf allen
Kanälen präsent sind, erreichen eine höhere
Zahl an Kunden und können sie über
eine Kombination von verschiedenen Vertriebswegen
an sich binden. Dadurch wird
nicht nur der Service für Bestandskunden
verbessert, mit den neuen Angebotskanälen
werden zusätzliche Abnehmergruppen
erschlossen, die auf den bisherigen
Wegen nicht erreicht wurden.
Aus Platzgründen gestaltet der Stationärhandel
sein Angebot nachfrageorientiert
und konzentriert sich auf Umsatzbringer.
Kunden möchten allerdings nicht
nur jederzeit und überall einkaufen, sie
erwarten eine Vielzahl von Waren und
Spezialprodukten. Ein solch Spektrum
können nur Online-Shops abdecken. Deren
weltweite Verfügbarkeit schafft größere
Absatzpotenziale, von denen der Stationärhandel
profitiert. Über Terminals mit
direktem Zugang zum Webshop kann der
Kunde etwa Waren in die Filiale bestellen,
die dort nicht vorrätig sind. Dank der flexiblen
Absatzmöglichkeiten in unterschiedlichen
Kanälen sinkt trotz kürzer
werdender Kollektions- und Lebenszyklen
das Abschriftenrisiko des Händlers.
Schnittstellen werden minimiert, die Markenbekanntheit
wächst. ■
> Kennziffer: ecm22253
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