Die richtige Strategie für Ihr Unternehmen - E-Commerce Magazin

Sales MAKE PROFIT PRODUKTE & NEWS
Prof. Schildhauers Kolumne
Einst war es für Marketingspezies hohe
Schule, Kanäle zu finden, mit denen
Ziel- und Käufergruppen am besten
zu erreichen waren. Kurz: Wie kamen
Markenprodukte an Käufer? Wer
sich heute auf einen Kanal konzentriert,
um Sales-Ziele zu erreichen,
wird Schiffbruch erleiden. Multichannel
und integrierte Kommunikation
prägen Welt und Kaufverhalten. So
surft der Digital Native beim Morgenkaffee
via Tablet-PC, Smartphone
oder Laptop-News seine Nachrichten
ab, bevor er für den Weg zum Termin sein Navi auf mobilem Endgerät
nutzt. Eine Studie meines Instituts ergab, dass Digitale
Natives im Schnitt pro Tag 120 Minuten online sind, 100 Minuten
fernsehen und 95 Minuten Radio hören (auch Webradio), 10
SMS senden und eine Stunde online telefonieren. 38 Prozent
aller Offline-Käufer, die im Channel „Laden“ kaufen, haben sich
vorab online informiert, wie GFK MEP aktuell listet. Online suchen,
aber offline kaufen, ist nun ein Trend, der natürlich einen
englischen Namen und ein Marketing-Kürzel hat. Der ROPO-Effekt
– „Research Online, Purchase Offline“ – ergreift potenziell
wachsende Zielgruppen, denn laut (N)Onlineratlas von TNS Infratest
2010 sind 48,3 Millionen Deutsche ab 14 Jahren, also
72 Prozent der Bevölkerung, online. Heute gilt es für Marketingprofis,
also den effektiven Multichannel-Mix zu finden. Eines
aber bleibt: Wer nix rechtes anzubieten hat, keine Qualität, Nutz-
und Mehrwerte für Konsumenten offeriert, der kann „multichanneln“
wie er will, er wird in allen Kanälen untergehen.
Prof. Dr. Dr. Thomas Schildhauer ist Direktor des Institute
of Electronic Business und Inhaber einer Professur für Electronic
Business/Marketing in Berlin.
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PIM-FAKTEN
Multichannel-Spezialist Softlution hat zusammen mit
A.T.Kearney herausgefunden, wie hoch das Problem stringenter
Daten im Online-Handel ist. Die Kernergebnisse der
Studie: 30 Prozent der Artikeldaten, die von Einzelhändlern
und Herstellern auf der Webseite angezeigt werden, sind fehlerhaft.
Die Korrektur eines Fehlers kostet etwa 60 bis 80
Euro. 3,5 Prozent des Umsatzes jährlich gehen durch ineffiziente
Informationsverteilung in der Lieferkette verloren.
ORIENTIERUNG BEI ONLINE-BEZAHLSYSTEMEN
Der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) bietet Orientierung
bei Bezahlsystemen und Risikomanagement. Die
neue Microsite http://payment.bvdw.org gibt Einblick in Zahlungslösungen,
Risikobewertung und Betrugsprävention.
KEIN HANDEL OHNE INTERNET?
Bei jedem dritten Kauf im stationären Handel findet eine Informationssuche
im Internet statt. Da man sich vor allem bei
hochwertigeren und teureren Produkten vorab im Internet informiert,
entspricht dies 60 Prozent des Gesamtumsatzes,
der im stationären Handel mit Gebrauchsgütern getätigt
wird, so eine Studie von ECC Handel.
Omnichannel-Kunden
Shopping-Modelle der Zukunft
IDC Retail Insights
sieht einen Trend bei
der Nutzung von Vertriebskanälen:Omnichannel,
die parallele
(Bildquelle: Clarigo) Nutzung verschiedener
Vertriebskanäle.
Wer solche Kunden „einfangen“ will, sollte
laut Multichannel-Experten Hybris seine
Shopping-Modellen anpassen:
1. Ein via Newsletter zugeschickter Gutschein
sollte universell verwendbar sein,
also nicht nur im Onlineshop, sondern
auch im stationären Ladengeschäft.
2. Online-Bestellung im Shop: Ein Kunde
ist von einem Produkt begeistert und will
Multichannel
channel-Tracking
verbessert Vertrieb
Die Customer Journey verläuft meist
über unterschiedliche Channels wie Katalog,
Facebook oder Google. Ziel sollte es
daher für Händler sein, diese „Kundenreise“
möglichst lückenlos abzubilden. Nur
so können die Käufe den Werbemaßnahmen
korrekt zugeordnet werden. Falsch
wäre es, den Kauf nur dem letzten Kontakt
zuzuordnen, da auch die vorgelagerten
Werbemittel zum Kauf beitragen. Es
gibt nur wenige Anbieter, die ein Multichannel-Tracking
möglich machen und
nahezu alle Online-Kanäle, also SEA, SEO,
Display, Affiliate, E-Mail und Social Media,
detailliert messen können. Daher sollte
App für Demandware
Neue Prudsys-IREUS-
Schnittstelle
Prudsys erfüllt mit seiner neuentwickelten
IREUS.net-Schnittstelle die Qualitätsstandards
von Demandware und hat
nunmehr die Zertifizierung für Demandware
LINK Marketplaces erhalten. Diese
es haben. In der Filiale ist es vergriffen.
Deswegen sollte es dort – wie im Web –
auf Versand bestellbar sein.
3. Callcenter-Agent 2.0 – Bei Problemen
auf der Website oder im Shop genügt ein
Klick und der Kunde wird angerufen.
4. „Click and Collect“: Kunden können Ware
online bestellen und in der gewünschten
Filiale abholen.
5. Near Field Communication (NFC): Mithilfe
von Barcodes lassen sich Informationen
zu einem Produkt abrufen. Die Codes
sind die Vorstufe zur Near Field Communication.
Hier treten Produkt und Smartphone
miteinander in Verbindung.
> Kennziffer: ecm 21585
Mischa Rürup,
COO IntelliAd Media
man bei der Auswahl darauf achten, welche
Channel abgebildet werden können.
Neuere Ansätze beziehen auch Offline-
Kanäle wie Telefon oder TV mit ein. So
können etwa Anrufe im Call Center über
individuelle Nummern den jeweiligen Keywords
im SEM zugeordnet werden.
> Kennziffer: ecm22283
vorgefertigte Schnittstelle ermöglicht eine
schnelle, kostengünstige und einfache
Integration der Echtzeitempfehlungstechnologie
in Demandware-Shop-Umgebungen.
Prudsys IREUS ist vor allem für kleine
und mittelständische Versandhändler
geeignet, die Empfehlungstechnologie zu
geringen Kosten einsetzen möchten.
> Kennziffer: ecm22284
32 e-commerce-magazin 04/11 www.e-commerce-magazin.de