Unsere Fortbildungen - Ev. Krankenhaus Holzminden

K
Kundenorientierung
Kommunikation und Organisation
Datum: Dienstag 15.02.2011 Ort: Hann. Münden, Evangelisches
Vereinskrankenhaus gGmbH
Zeit: 9.30 – 16.30 Uhr Raum: Kleiner Konferenzraum
Zielgruppe Mitarbeiter
Dozent/in Herbert Grondman, Evangelisches Bathildiskrankenhaus, Bad Pyrmont
Anmeldung / Info Evangelisches Vereinskrankenhaus, Angelika Gertler, (05541) 77-250;
Fax (05541) 77-260 / gertler@vereinskrankenhaus.de
Kosten Für proDIAKO Mitarbeiter keine (bei Antrag bitte klären)
Für externe Teilnehmer € 160,00
Zertifizierung Pflegekräfte erhalten 8 Fortbildungspunkte.
Inhalte/Themen
Der Begriff „Kundenorientierung“ ist in aller Munde. Dabei geht es in der Regel darum, was
dem Patienten geboten werden soll, um ihn an das eigene Krankenhaus zu binden.
Kundenorientierung meint aber viel mehr: Konsequente Kundenorientierung stellt den
mündigen Patienten in den Mittelpunkt der Bemühungen aller Berufsgruppen im Krankenhaus,
denn: um Patienten erfolgreich behandeln zu können, braucht es mehr als medizinische und
pflegerische Fachkompetenz, nämlich eine ganzheitliche Sichtweise des Menschen, auch in
seiner seelischen und spirituellen Dimension.
Ein weiterer Inhalt des Seminars ist die Beleuchtung der internen
Dienstleister/Kundenbeziehungen mit Blickrichtung auf die Steigerung der
Mitarbeiterzufriedenheit.
In dieser Schulung werden Grundlagen der Kundenorientierung vermittelt und anhand von
praktischen Übungen vertieft.
Die Teilnehmerzahl ist auf maximal 16 Personen begrenzt (Mindestteilnehmerzahl: 8)
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