Unsere Fortbildungen - Ev. Krankenhaus Holzminden
Unsere Fortbildungen - Ev. Krankenhaus Holzminden
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„Jeder Dritte, der anruft, hat verloren...!“ –<br />
Souverän kommunizieren und telefonieren<br />
Datum: Montag 21.02.2011 / 68<br />
Dienstag 22.02.2011 / 68<br />
Donnerstag 07.04.2011 / 69<br />
Freitag 08.04.2011 / 69<br />
Montag 20.06.2011 / 35<br />
Dienstag 21.06.2011 / 35<br />
2-Tages-Seminare<br />
Kommunikation und Organisation<br />
Ort: Diakoniekrankenhaus Rotenburg<br />
(Wümme)<br />
Zeit: 09.00 – 16.00 Uhr Raum: Bodelschwinghsaal A / B<br />
Zielgruppe Alle, die gelassener und souveräner bei Beschwerden und<br />
Reklamationen reagieren wollen.<br />
Dozent/in Rüdiger Freudendahl, Fa. Rüdiger Freudendahl – Seminare für<br />
Präsentation, Telefon und Verkauf<br />
Anmeldung / Info Fortbildungsreferat, Annette Heemsoth, Tel (04261) 77-25 34 oder<br />
-25 33, Fax (04261) 77-25 45, heemsoth@diako-online.de<br />
Kosten Für proDIAKO Mitarbeiter keine (bei Antrag bitte abklären)<br />
Für externe Teilnehmer € 400,00<br />
Zertifizierung Für Pflegekräfte und Ärzte sind Fortbildungspunkte beantragt.<br />
Inhalte/Themen<br />
• Grundregeln für die Gesprächsannahme am Telefon:<br />
Worauf habe ich zu achten, um von meinen Gesprächspartnern als höflich und kompetent<br />
wahrgenommen zu werden?<br />
• Kompetente Sprache am Telefon<br />
Satzbau, Killerformulierungen, Wortschatztraining<br />
• Reklamationen am Telefon annehmen<br />
oder: „Der Dritte, der anruft, wird erschossen – zwei haben schon angerufen...“<br />
• Gesprächstechniken am Telefon<br />
Fragetechniken, Argumentation und aktives Zuhören im Umgang mit Kunden<br />
• Konstruktive Gespräche führen<br />
Praktische Übungen anhand realer Gesprächssituationen aus dem Alltag der<br />
Seminarteilnehmer<br />
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