Horváth & Partners Wissenschaftskonferenz 2010 Strategien für den

Praxisbeispiel: Qualitätsmanagement an der Hochschule Fulda management 53
strategische und operative Regelkreise, die im Rahmen des Aufbaus des QM-Systems implementiert
wurden. Innerhalb derer werden die Prozesse geplant, gelenkt, bewertet und verbessert.
Für die Überprüfung der Zielerreichung in den verschiedenen Prozessen bedient sich die
HFD einer begrenzten Zahl von gut entwickelten Verfahren, die zum großen Teil bereits eingeführt
oder Gegenstand der Entwicklung in den nächsten zwei Jahren sind. Die bereits eingeführten
Verfahren sind:
u Selbstbewertung der Prozessqualität durch die Prozessteams, also unter Einbindung von
Leistungserbringern und Leistungsempfängern,
u Lehrveranstaltungsevaluation,
u Absolventenbefragungen: Ziel des Projektes UNIKAB, das zurzeit in Kooperation mit der Abteilung
Studium und Lehre der Universität Kassel und INCHER durchgeführt wird, ist die Standardisierung
der Absolventenbefragungen,
u externe Evaluation (Akkreditierungen/Reakkreditierungen, ENWISS, HIS-Studien),
u Nutzung von regelmäßig aufbereiteten Leistungskennzahlen.
Diese Verfahren werden ergänzt durch themenspezifische Evaluationen (Qualität des Projektstudiums,
Zufriedenheit der Erstsemester, etc.).
Folgende neue Verfahren werden derzeit eingeführt:
u EFQM-Selbstbewertung des umfassenden QM-Systems unter Nutzung von Vorgehensmodellen,
die bereits von anderen Hochschulen entwickelt und publiziert wurden (vgl. Hopfenmüller
2000; Nickel 2005). Dies schließt die Bewertung des strategischen Managements ein.
u Aufbau eines Benchmarking-Clubs.
Fazit
Die eingangs angeführten Trends an Hochschulen machen eine effektive und effiziente Steuerung
der Hochschulen und damit den Einsatz betriebswirtschaftlicher Elemente in hochschuladäquater
Form nötig. Hierfür fehlt es aber derzeit noch an Erfahrungswerten, an der notwendigen
Infrastruktur und an einem entsprechenden Instrumentarium.
Mit der Implementierung und Anwendung eines strategischen Managements in Form von Strategy
Maps und QSC ist es der HFD gelungen, die Maßgabe des Landes an die spezifischen Bedingungen
des Hochschulsystems anzupassen und die Hochschulleitung bei der Umsetzung der
Strategien zielgerichtet zu unterstützen. Mit der Einbindung aller Statusgruppen in den Prozess
und der Berücksichtigung der fachspezifischen Kulturen kann eine breite Zustimmung in der
Hochschule für das ursprünglich betriebswirtschaftliche Instrument erreicht werden.
Die Verknüpfung eines prozessorientierten QM mit einem strategischen Management kann die
Umsetzung der hochschulweit erarbeiteten Strategien leisten und „dort an die BSC [anknüpfen],
wo es im Rahmen der internen Prozessperspektive einen logischen und inhaltlichen Abgleich
zwischen Prozessziel einerseits und strategischem Ziel andererseits herstellt“ (Wagner/Käfer
2008, S. 33).
fortsetzung von seite 52:
Ruf, M., Die Balanced Scorecard als Controllinginstrument
im Hochschulbereich: konzeptionelle Überlegungen
zur Entwicklung und Implementation an der Universität
Konstanz, 2008, online im Internet: URL: http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:bsz:352-opus-55032
(Abruf
12.08.2009).
Scherer, A./Alt, J. M. (Hrsg.), Balanced Scorecard in Verwaltung
und Non-Profit-Organisationen, Stuttgart 2002.
Schultz, V./Seidler, H., „Produkthaushalt und kaufmännisches
Rechnungswesen im Hochschulbereich. Ein Erfahrungsbericht“,
in: Zeitschrift für Betriebswirtschaft, Special
Issue Nr. 5: Hochschulrechnung und Hochschulcontrolling,
2007, S. 83-99.
Wagner, K. W./Käfer, R., PQM – Prozessorientiertes Qualitätsmanagement.
Leitfaden zur Umsetzung der ISO
9001:2000, 4. Auflage, München 2008.
Waldvogel, S., Hochschulinformationssystem, illustriert
am Beispiel der Universität Zürich, Zürich 2002.
Weber, J., Hochschulcontrolling. Das Modell WHU, Stuttgart
1996.
Weber, J./Schäffer, U., Einführung in das Controlling,
Stuttgart 2006.
Weihrich, H., „The TOWS-Matrix. A Tool for Situational
Analysis”, in: Long Range Planning, 15 (1982) 2, S. 54-
66.
Wiedemann, A./Kaninke, M., Balanced Scorecard als Instrument
des Bankcontrolling, 2003, online im Internet:
URL: http://www.uni-siegen.de/fb5/banken/dokumente/
artikel/bsc.pdf (Abruf: 02.11.2009).
Kontakt:
Prof. Dr. Johann Janssen
Projektleiter
Hochschulweites Qualitätsmanagement
Hochschule Fulda
Marquardtstr. 35
36039 Fulda
Tel.: + 49 661 9640-377
E-Mail: johann.g.janssen@he.hs-fulda.de
wissenschaftsmanagement 2 • märz/april • 2010