Usability Monitor 2007 – Syzygy Deutschland GmbH

Alltours
Sind Senioren „erwachsen“ oder nicht? Einer unserer „Senioren“ hat für 4 gebucht, anstatt für 2,
wie es die Testaufgabe vorsah
Aufgabenerfüllung
Hauptaufgabe „Reise buchen“
Bei Alltours fingen die Probleme der Testper-
sonen bereits bei der Eingabe der Daten in die
Suchmaske an. Verschiedene Angaben, die hier
abgefragt werden, verwirrten die Testpersonen
und brachten sie zeitweise aus dem Konzept.
Eine Testperson hatte Probleme mit der Abfrage
des Hotelnamens in der Suchmaske: „Ja Hotel-
name, wo soll ich den herkriegen?“ Auch die
Abfrage des Gesamtpreises irritierte unsere
Testpersonen: „Den müssen die mir doch
anzeigen“.
Bei einer Frau aus der Testgruppe führten
die Schwierigkeiten in der Suchmaske zu
erheblichen Folgefehlern, die schließlich eine
Buchung ganz verhinderten. Die Testperson
selektierte gleich zu Anfang „2 Erwachsene“
und „2 Senioren“, in der Annahme, dass
„Senioren“ den Status im Sinne „2 Erwachsene,
davon 2 Senioren“ bezeichnet.
0
Im Verlauf der Testsitzung bemerkte sie dann
einen Fehler bei der Personenanzahl. Ein erster
Verdacht kam über die Höhe des Gesamtpreises:
4
4
4
Sie erkennt, dass zu viele Mitreisende ein-
getragen sind, versteht aber nicht wieso.
Sie fokussiert auf die blaue Box und ignoriert
die Angabe zu 4 Personen in der rechten
Spalte.
Sie möchte nun Person 3 und 4 löschen,
kann dies hier aber nicht mehr.
Bis zum Schluss gelingt es ihr nicht, die Auf-
gabe erfolgreich zu beenden: „Mir hat der Punkt
gefehlt: Wo habe ich den Fehler gemacht?“