Usability Monitor 2007 – Syzygy Deutschland GmbH

Empfehlungen

Info

Avigo Sinneinheiten – hellblau hinterlegte Kästen – schließen nicht durch Call-to-action-Elemente ab. Obgleich der Nutzer schon fast am Ende der Buchung ist, riskiert Avigo hier eine klassische Abbruchsituation Aufgabenerfüllung Hauptaufgabe „Reise buchen“ Die linke Navigation mit ihren plakativen Reisekategorien wurde von unseren Testper- sonen gerne und intuitiv als Einstieg in den Buchungsprozess genutzt. Das ging zu Lasten der Express-Suche am rechten Rand. Im wei- teren Verlauf hatten unsere Testpersonen aber immer wieder mit Datenverlusten und einem unklaren Wording zu kämpfen. Eine weibliche Testperson klickte als erstes in das Angebot für Luxusreisen, wählte Madeira aus, rief die Hotelinfos des sechsten Angebots auf. Sie schloss dann die Infos, von denen sie sehr angetan war, und klickte bei einem der Hotels auf Preise und Termine. Sie gab anschlie- ßend rechts alle Daten ein – keinen Mietwagen, aufgrund „der schlechten Augen“. Nun wollte sie zurücknavigieren, um die Angaben zu überprüfen. Intuitiv wählte sie den Zurück-Button des Browsers. Daraufhin waren alle bereits eingegebenen Daten ver- schwunden. Die technische „Seite ist nicht mehr gültig“-Meldung blieb der Testperson völlig unverständlich. Geduldig gab sie alle Daten erneut ein und wollte nun „zur Buchung“. Allerdings fand sie den großen roten Buchen-Button nicht (der mehrere hundert Pixel unterhalb des sichtbaren Bereichs verborgen ist). Stattdessen klickte sie auf die sogenannte Breadcrumb-Navigation über dem mittleren Bereich, in der ein „Buchen“ als Link angezeigt wird. So kam es zu einem erneuten Datenverlust.
Ab diesem Moment war sie völlig verloren. Sie klickte danach noch mehrfach auf den Link „Buchen“ aus den „besuchten Seiten“ bzw. den gleichlautenden Link aus den Breadcrumbs an. Die Funktion dahinter blieb ihr jedoch unklar. Nach endlosen und zwecklosen Versuchen wurde die Aufgabe vom Moderator abgebrochen. Ein weiteres Problem, das immer wieder auftrat, betrifft das Wording: Die Navigations- bezeichnungen „Reiseführer“, „Reisejournal“ und „Reiseplaner“ (oben bzw. links) waren für unsere Testgruppe alles andere als trennscharf (was dann in besonderer Weise die Erfüllung der redaktionellen Aufgaben erschwerte). Die zahlreichen englischen Begriffe auf den Avigo- Seiten stießen – ungeachtet der individuellen Sprachkenntnisse - auf Ablehnung und führten teilweise zu akuten Verständnisproblemen: „’Community’ – ist das die Gemeinde, in der das Hotel liegt?“. Redaktionelle Aufgaben Keine der Testpersonen schaffte es, auf der Avigo-Website Informationen zum Klima bzw. zur EU-Handgepäckverordnung aufzurufen. Vor allem die Informationen zur Handgepäck- verordnung sind gut versteckt – sie sind nur unter den europäischen Ländern des Reise- führers im Navigationspunkt „Reisehinweise“ zu finden. Die meisten Testpersonen hingegen gingen nicht vom Ausgangspunkt der Reise, sondern von ihrem Reiseziel aus. Sie suchten also bei ihrem Reiseziel, in der Annahme, dass die entsprechenden Informationen, da sie ja von Europa aus starteten, bei jedem beliebigen Reiseziel (auch außerhalb Europas), platziert sein müssten. Emotionale Bewertung Avigo Im Vergleich aller untersuchten Websites erhielt Avigo von unseren Testpersonen überdurch- schnittliche Bewertungen. Bei der emotionalen Bewertung schafft es die Avigo-Website sogar auf den ersten Platz. Allerdings fällt auf, dass es sich auch hier nicht um wirkliche Top-Bewer- tungen handelt. Das mag daran liegen, dass das Gesamterscheinungsbild als „eher langweilig“ eingestuft wurde. Ein möglicher Grund für dieses Ergebnis sind die eher blassen Farben, die offensichtlich nicht mit Urlaub assoziiert wurden. Die Startseite enthielt zahlreiche – jedoch nicht zu viele – emotionalisierende Bilder. Zwar hoben sich die Abbildungen gut von dem eher blassen Hintergrund ab, allerdings waren sie – wie unsere Blickverlaufsmessung zeigt – nicht immer optimal platziert. Dennoch waren sie für unsere Testpersonen offenbar leicht zu scannen und zu erkennen. Die Bilder zeigten vielfältige Urlaubsmotive und vermittelten so die Vielfalt des Angebots – ein Punkt, der unserer Test- gruppe wichtig war. Die Bilder im Katalogbereich wurden hingegen als „wenig hilfreich“ empfunden. Es fehlten unterschiedliche Hotelansichten, die gezeigten Details waren oft nicht aussagekräftig genug. Zudem waren die Bilder für unsere Testper- sonen zu klein, und dieselben Motive wieder- holten sich auf verschiedenen Seiten. Bewertung emotionaler Eigenschaften der Website durch die Testpersonen angenehm unangenehm attraktiv unattraktiv modern veraltet originell gewöhnlich vertraut fremd gefühlvoll kühl 1 2 3 4 5 6 7 n Bewertung Avigo n Bewertung im Durchschnitt aller Websites
Seite 1: WWW.SYZYGY.DE/USABILITY USABILITY M
Seite 5 und 6: Inhalt 1 Vorwort des Herausgebers 4
Seite 7 und 8: Einleitung Angela Merkel, Heiner La
Seite 9 und 10: Um zu greifbaren Ergebnissen zu gel
Seite 11 und 12: Die untersuchten Websites Für dies
Seite 13 und 14: Der große Vorzug eines Usability-T
Seite 15 und 16: Platz Anbieter Reisebuchung Redakti
Seite 17 und 18: Blickverlaufsaufzeichnung Die Blick
Seite 19 und 20: Eine ganz große Gefahr für die Or
Seite 21 und 22: Blickverlaufsaufzeichnung Wie bei
Seite 23 und 24: Der Grund: Die Testperson ignoriert
Seite 25: Blickverlaufsaufzeichnung Die Auswe
Seite 29 und 30: Blickverlaufsaufzeichnung Wie bei d
Seite 31 und 32: Ebenfalls positiv vermerkt wurde di
Seite 33 und 34: Blickverlaufsaufzeichnung Auch bei
Seite 35 und 36: 4 4 Nach Rücknavigation über den
Seite 37 und 38: Blickverlaufsaufzeichnung Die meist
Seite 39 und 40: Absolut unbeachtet blieb die große
Seite 41 und 42: Die 0 gravierendsten Barrieren und
Seite 43 und 44: Barriere : Lange Lade- und Reaktion
Seite 45 und 46: Barriere : Keine Möglichkeit zum p
Seite 47 und 48: Barriere : Unklare Texte Einige Bei
Seite 49 und 50: Online suchen und offline buchen: K
Seite 51 und 52: Die Angehörigen unserer Stichprobe
Seite 53 und 54: Das ist schade. Denn sie sind enthu
Seite 55 und 56: Sarah Nicolai, Usability Engineer T
Seite 57 und 58: Über Syzygy Syzygy ist eine europ

Usability Monitor 2007 – Syzygy Deutschland GmbH

Erfolgreiche ePaper selbst erstellen

Template löschen?

Als Template speichern?