Usability Monitor 2007 – Syzygy Deutschland GmbH

Die 10 gravierendsten Barrieren und wie man sie beseitigt
Barriere :
Schneller Verlust
der Orientierung
Charakteristisch für die Testgruppe war, dass
die Tester nach zunächst erfolgreichem Einstieg
sehr schnell die Orientierung verloren. Nach
einigen Klicks war kein Bezug mehr zum Aus-
gangspunkt feststellbar.
Unsere Beobachtungen zeigten dabei deutlich,
warum die Testpersonen in diese Situation
gerieten. Anscheinend war bei der Mehrheit von
ihnen keine mentale Repräsentation des Auf-
baus einer Website vorhanden. Das heißt, der
grundlegende Informationsaufbau und die
Informationsstruktur einer Website waren
nicht bekannt. „Das scheint hier nach einem
gewissen Schema abzulaufen. Das muss
wenigstens flexibel sein, dass ich anfangen
kann, wo ich will.“
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Offensichtlich gingen viele Testpersonen mit
der Vorstellung einer Buchmetapher an die
Websites heran. Sie schienen anzunehmen,
dass die Abfolge der Informationen stringent
nacheinander erfolgt. Da auf Websites die Infor-
mationen aber eher unter-, über- und hinter-
einander, d.h. in einer ganz anderen Logik auf-
gebaut sind, hat diese Zielgruppe hier erhöhte
Orientierungsschwierigkeiten, die so bei jünge-
ren „Surfern“ nicht vorhanden sind.
Auch Verlaufsanzeiger, die während des
Buchungsprozesses eigentlich zu mehr
Übersicht führen sollen, stellten für unsere
Testpersonen ein zusätzliches Hindernis dar.
Sie wurden bei fast allen Anbietern mit frei
klickbaren Navigationselementen verwechselt.
So meinte eine Testperson in der Nachbesprechung:
„Jetzt ist mir klar, das sind die
Buchungsschritte. Aber wenn so was unterstrichen
ist, habe ich immer so das Gefühl,
da geht was.“
Eine plastische Reiternavigation wie hier bei Alltours verleitet zum Klicken (soll sie ja auch).
Ein Verlaufsanzeiger ist das jedoch nicht!