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6. Reklamationen
REKLAMATION BEI LIEFERUNG DER WARE:
TRANSPORTSCHADEN
Sollte bei LIEFERUNGSEINGANG von Kartell Waren
eine der folgenden Unregelmäßigkeiten auftreten:
• im Vergleich zu den Angaben auf dem Warenbegleitschein
fehlende Ware;
• von den Angaben auf dem Warenbegleitschein
abweichende Ware;
• beschädigte Verpackung;
so sind folgende Schritte unerlässlich:
• Schriftliches Vermerken des Vorbehalts auf dem
Warenbegleitschein (sowohl auf der Kopie des
Frachtführers, als auch auf der des Empfängers).
Der schriftliche Vorbehalt muss im Einzelnen einen
der im Formular angegebenen Gründe nennen (fehlende
Ware, abweichende Ware oder beschädigte
Verpackung); für eine korrekte Bearbeitung der
Reklamation ist eine allgemein gehaltene Vorbehaltsformulierung
nicht ausreichend.
• Ausfüllen aller erforderlichen Felder des entsprechenden
Reklamationsformulars für Transportschäden: Sie
können das Reklamationsformular (nachstehend ein
Faksimile) sowohl beim für Ihre Gegend zuständigen
Kartell-Vertreter, als auch beim Vertriebsbüro unter der
folgenden E-Mail-Adresse oder Faxnummer anfordern:
VERKAUFSBÜRO KARTELL
Abteilung Habitat
E-Mail: transport@kartell.it
fax n°: +39 (0)2 90091 212
Reklamationsformular für den Fall einer Unregelmäßigkeit bei
Wareneingang
Reklamationsformular
TRANSPORTSCHADEN
Kundennummer
Firmenbezeichnung
Kundenzeichen
Nr. und Datum Rechnung Kartell
Nr. und Datum Warenbegleitschein Kartell
BEI LIEFERUNG FESTGESTELLTER SCHADEN FÜR:
Fehlende Ware
Andere Ware
Beschädigte Verpackung
Beschreibung des Schadens
ARTIKELNUMMER MENGE
Dem Reklamationsformular ist IMMER eine Kopie des Lieferscheins, der UNTER SPEZIFISCHEM VORBEHALT
unterschrieben wurde, als Anlage beizufügen; Einsendung entweder per:
E-Mail: transport@kartell.it
oder
Fax: +39 (0)2 900 91 212
Angaben zum Vertreter
Name des Vertreters
Codenummer des Kartell-Vertreters
Ort und Datum
NUR REKLAMATIONEN FÜR TRANSPORTSCHÄ-
DEN, DIE ZUSAMMEN MIT ALLEN ERFORDER-
LICHEN DOKUMENTEN AN DIE OBEN ANGE-
GEBENEN ADRESSEN GESANDT WERDEN,
WERDEN BEARBEITET.
Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass mindestens
60 Tage für die Klärung des Sachverhalts
erforderlich sind.
Reklamationsformular für den Fall einer Nichtübereinstimmung
eines Produktes
REKLAMATIONSFORMULAR
Kundennummer
Firma
Art.-Nr. Kunde
Nr. und Datum der Kartell-Rechnung
Nr. und Datum Frachtbrief Kartell
Artikelnummer der reklamierten Ware
Neuer oder gebrauchter Artikel
Menge
Beschreibung des beanstandeten Defekts
An quality@kartell.it gesendetes Foto:
Foto Artikel Nr.
Foto der Verpackung Gesamtansicht Nr.
Foto der Verpackung Detail Etiketten Nr.
DATEN DES VERTRETERS
Name des Vertreters
Nummer des Vertreters
Ort und Datum
REKLAMATION BEI NICHTKONFORMITÄT DES
PRODUKTS
Eine an Kartell gerichtete Reklamation ist an folgende
Stelle zu senden:
ABTEILUNG KUNDENBETREUUNG KARTELL
quality@kartell.it
Folgende Unterlagen sind beizulegen:
Reklamationsformular (Claim Form) vollständig ausgefüllt.
Dieses Formular (ein Muster ist unten abgebildet)
kann in der Qualitätssicherungsabteilung von
Kartell unter der oben genannten Adresse oder beim
für das Gebiet zuständigen Handelsvertreter von Kartell
angefordert werden.
• Fotos, die den Defekt nachweisen (eins für jedes
defekte Produkt). Wenn eine Reklamation ein neues
Produkt betrifft, (das der Händler gerade erhalten hat
oder von diesem gerade an den Endkunden geliefert
wurde) ist es von wesentlicher Bedeutung, auch
Bilder der Verpackung als "Gesamtansicht” und im
Detail zuzusenden, sowie Bilder des doppelten Etiketts
(Versand und Herstellung), wie auf der folgenden
Abbildung gezeigt.
• Der Abschnitt Qualitätskontrolle, der sich auf der
Innenseite des Produktschilds befindet, muss aufbewahrt
werden, da die enthaltenen Daten von der Qualitätsmanagementabteilung
angefordert werden können,
um Kontrollen im Hinblick auf die Produktcharge
durchzuführen.
DAS GÄNZLICHE ODER TEILWEISE FEHLEN DER
VERLANGTEN DOKUMENTATION MACHT ES
FÜR KARTELL UNMÖGLICH, DIE REKLAMATION
ABZUWICKELN,
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