metapeople Performance- Analysen

Durch die
Augmented Reality
wird für Kunden ein
plastisches Erlebnis
erzielt, das den
Kaufprozess
beeinflusst und für
die endgültige
Entscheidung eine
ausschlaggebende
Rolle spielen kann.
Technologien wie die
QR-Codes und die
Augmented Reality
verdeutlichen das
Zusammenwachsen
der Online- und
Offline-Absatzkanäle.
Diese Entwicklung
erfordert eine strikte
Harmonisierung von
Preisen und Serviceleistungen
in den
unterschiedlichen
Kanälen.
Möglichkeit einer integrierten Live-Suche von
Wohnungen über das iPhone an. Richtet der
Nutzer seine Kamera auf jeweilige Gebäude,
werden ihm zur Vermietung stehende
Wohnungen angezeigt. Außerdem wird den
Nutzern die Möglichkeit geboten, schnell und
unkompliziert auf weitere Informationen zu
den jeweiligen Wohnungen zurückzugreifen.
Auch das Hotelportal Hotel Reservation
Service (HRS) bietet den Service der
Augmented Reality an. Anhand der
Anwendung ‚Hotels Now!‘ werden
nahegelegene Hotels, deren Zimmerpreise
sowie deren Standort angezeigt. Zudem
stehen detaillierte Hotelbeschreibungen,
Bewertungen von Gästen, Videos sowie
Fotos bereit, die dem Nutzer bei der
Entscheidungsfindung unterstützen.
Auch von Möbelhäusern wird zunehmend
auf die Möglichkeiten der Augmented
Reality-Technologie zurückgegriffen. So
können im Geschäft fotografierte Sessel
virtuell in ein Bild des heimischen
Wohnzimmers oder des Büros eingefügt
werden. Für Kunden wird auf diesem Weg
03/2013
ein plastisches Erlebnis erzielt, das
letztendlich den Kaufprozess beeinflusst und
für die endgültige Entscheidung eine
ausschlaggebende Rolle spielen kann.
Innovative Technologien wie die QR-Codes
und die Augmented Reality verdeutlichen
das Zusammenwachsen der Online- und
Offline-Absatzkanäle. Neben den sich für
Unternehmen ergebenden Möglichkeiten
sind allerdings auch einige
Herausforderungen zu benennen. Kunden
können zu jedem Zeitpunkt den Kanal
wechseln und tun dies auch – Kunden sind
zum Beispiel mit ihrem Smartphone bereits
in der Filiale online. Diese Entwicklung, die
zunehmend unter dem Schlagwort No-Line-
Handel diskutiert wird, erfordert eine strikte
Harmonisierung von Preisen und
Serviceleistungen in den unterschiedlichen
Kanälen. Ansonsten besteht die Gefahr
verärgerter Kunden und einhergehender
Umsatzeinbußen. Imageverluste in einem
Kanal – zum Beispiel eine nicht
funktionierende Webseite – können starke
Auswirkungen auf die Performance eines
Unternehmens in den anderen Kanälen
haben. Für Unternehmen bedeutet dies
letztendlich, dass die Absatzkanäle
zunehmend integriert gesteuert und optimiert
werden müssen. Ein nicht immer leicht zu
bewältigendes Unterfangen.
Fazit
Wie gezeigt, überragen die durch den
ROPO-Effekt erzielten Umsätze die reinen
Online-Umsätze bei Weitem. Kunden, die
ihren Einkauf online vorbereiten, geben
letztendlich in der Filiale mehr Geld aus als
andere Kunden – online vorbereitete Käufe
sind in nahezu allen Produktkategorien die
werthaltigsten. Ein detaillierter Informationsprozess,
der mit einer Recherche im Internet
verbunden ist, erhöht die Ausgabebereitschaft
bei Kunden. Die Investitionen für
das Online-Marketing eines Unternehmens
sollten sich deshalb nicht nur an den online
erzielten Absätzen orientieren. Gerade
angesichts des zunehmenden Zusammenwachsens
der Kanäle besteht ansonsten die
Gefahr beachtlicher Umsatzeinbußen.
Medienbrüche
zwischen Online-
und Offline-
Absatzkanälen
werden durch das
mobile Marketing
teilweise überbrückt.
Es muss deshalb
beachtet werden,
dass eine schlechte
Performance in
einem Kanal sich
entsprechend
negativ auf die
anderen Kanäle
auswirken kann.
Mobiles Marketing
bietet Unternehmen
große Potentiale um
die eigenen Absätze
zu steigern.
Insbesondere der
ROPO-Effekt sollte
genutzt werden, um
die Unternehmensumsätze
zu steigern.
Denn gut informierte
Kunden sind häufig
bereit mehr Geld
auszugeben als
andere.
Für das mobile Marketing bieten sich
vielfältige Möglichkeiten, um potentielle
Kunden in stationäre Filialen zu navigieren.
Smartphones sind ein zentraler Bestandteil
des täglichen Lebens geworden – mehr als
die Hälfte aller Smartphone-Besitzer nutzen
ihre Geräte mindestens einmal täglich zur
Internetrecherche. Die Suche verläuft
äußerst zielstrebig und endet häufig in einem
Filialbesuch. Funktionen, wie die
Standorterweiterungen, Click to Call, Ads
with Offers oder Seller Ratings erhöhen die
Sichtbarkeit eines Unternehmens in der
Suchmaschinenwerbung und können dazu
genutzt werden, potentielle Kunden gezielt in
nahegelegene Filialen zu navigieren.
Unterschiedliche Studien haben den
Mehrwert aufgezeigt, der sich durch die
konsequente Nutzung der unterschiedlichen
Funktionen ergeben.
Trotz der enormen Potentiale des mobilen
Marketings betreiben laut dem BVDW selbst
von den Top 500 der im Online-Marketing
aktiven Unternehmen gut zwei Drittel noch
keine Webseite, die für den mobilen
Gebrauch optimiert ist. Die einhergehenden
Verluste sind entsprechend groß. Häufig
führen knappe Ressourcen dazu, dass die
Vernetzung zwischen den unterschiedlichen
Absatzkanälen deutlich schwächer ist, als es
letztendlich wünschenswert und umsetzbar
wäre. Wie gezeigt werden Medienbrüche
zwischen Online- und Offline-Absatzkanälen
durch das mobile Marketing aufgeweicht und
teilweise überbrückt. Es muss deshalb
beachtet werden, dass eine schlechte
Performance in einem Kanal sich
entsprechend negativ auf die anderen
Kanäle auswirken kann.
Innovative Technologien, wie der
zunehmende Einsatz von QR-Codes oder
auch die Augmented Reality, verdeutlichen
die Möglichkeiten, die sich zukünftig für das
mobile Marketing eröffnen. Der Kauf eines
Produktes wird zu einem innovativen
Kauferlebnis für den Kunden und trägt auf
diesem Weg zu einer Verbesserung der
Kundenbindung bei. QR-Codes lassen sich
außerdem dazu nutzen, die Lagerflächen
stationärer Filialen virtuell auszuweiten und
Kunden zu späteren Zeitpunkten erneut ins
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Geschäft zu navigieren – zum Beispiel über
die Möglichkeit, nicht vorrätige Produkte
online zu betrachten und dann zur späteren
Abholung kostenfrei zu reservieren.
Hierdurch ergibt sich dann wiederum die
Möglichkeit, dem Kunden weitere Produkte
anzubieten.
Mobiles Marketing bietet Unternehmen
große Potentiale zur Steigerung der Absätze.
Insbesondere der ROPO-Effekt sollte
genutzt werden, um die Unternehmensumsätze
zu steigern und von dem Umstand
zu profitieren, dass gut informierte Kunden
häufig bereit sind mehr Geld auszugeben als
andere. Dennoch sind keinesfalls die
Risiken zu unterschätzen, die mit der
zunehmenden Harmonisierung der Kanäle
einhergehen. Preis- und Serviceinformationen
sowie angebotene Leistungen
müssen übereinstimmen. Ansonsten besteht
die Gefahr unzufriedener Kunden und
einhergehender Umsatzeinbußen.
Kontakt
Tim Ringel, CEO & Founder
der metapeople GmbH
E-Mail: tim.ringel@metapeople.com