Geschäftsbericht 2003 - Bogestra

INVESTITIONEN IN KUNDEN
Face to face
Zufriedenere Fahrgäste, sinkende „Schwarzfahrerquote“
und sauberere Fahrzeuge brachte der im
April 2003 eingeführte kontrollierte Vordereinstieg
in allen Bussen. Darüber hinaus konnte eine deutliche
Erhöhung der subjektiven Sicherheit festgestellt
werden. Nach einem positiven Testjahr des Kooperationspartners
„Vestische Straßenbahnen“ entschlossen
sich die anderen drei Unternehmen, mit
Beginn der Osterferien den kontrollierten Vordereinstieg
in allen Bussen im Kooperationsgebiet einzuführen.
Landespreis für Innere Sicherheit
Polizei und BOGESTRA arbeiten seit den 90er
Jahren eng zusammen. Erfolgreichstes Projekt der
(Notruf-)Partner ist jedoch das 1998 ins Leben
gerufene Projekt der jugendlichen „Fahrzeugbegleiter“.
Die SchülerInnen ab der Jahrgangsstufe 8
vermitteln nach einer speziellen Ausbildung auf
Augenhöhe ihren Mitschülern die Folgen von
Vandalismusschäden usw. Die Polizei Bochum
sowie die BOGESTRA erhielten hierfür im
Dezember 2003 den ersten „Landespreis für Innere
Sicherheit“ vom Innenminister Dr. Fritz Behrens.
Insgesamt beteiligten sich Ende 2003 über 650
SchülerInnen aus 15 Schulen am Projekt.
Aber auch beim landesweiten Pilotprojekt „SMS-
Fahndung“ wurde das Nahverkehrsunternehmen
zum aktiven Partner der Polizei.
18
Innovativ kommunikativ
Die zunehmende Bedeutung von Kommunikation
als Managementaufgabe wurde bei der BOGESTRA
bereits Ende der 90er Jahre erkannt und der Bereich
der internen und externen Kommunikation stetig
ausgebaut. Der interne Austausch wurde u.a. gepflegt
durch regelmäßige Dialognachmittage mit
Vorstand und Mitarbeitern, verschiedenen Mitarbeiterzeitungen
sowie einer großen Jubilar- und
Pensionärfeier. Im Bereich der externen Kommunikation
fanden 2003 Großveranstaltungen verschiedener
Art statt, z.B. das klassische Konzert „Musik
in der Werkstatt VI“ der Bochumer Symphoniker
sowie das an jüngere Kunden gerichtete Konzert
des Rockorchesters „Ruhrgebeat“ in Bochum, eine
Aufführung der „Carmina Burana“ mit der „Neuen
Philharmonie Westfalen“ im neuen Betrieb in
Gelsenkirchen, die Wiedereröffnung der Hauptstraße
in Witten mit zahlreichen politischen Gästen,
die Teilnahme am ersten nostalgischen Weihnachtsmarkt
in Hattingen mit handgefertigten
Artikeln sowie die Ausrichtung des jährlichen
Presseabends in dem außergewöhnlichen Ambiente
des Westfälischen Museums für Archäologie in Herne.
Im Rahmen der politischen Öffentlichkeitsarbeit
nahm die BOGESTRA im November zusammen mit
ihren drei Kooperationspartnern die Gelegenheit
wahr und präsentierte sich auf dem 4. Internationalem
Bahngipfel, der rail#tec 2003, in Dortmund.
Über 400 Gäste suchten hier den Dialog mit den
KÖR-Partnern, im Mittelpunkt standen dabei die
wirtschaftlichen Erfolge sowie die Zukunftsaussichten
der Kooperation östliches Ruhrgebiet.
Einhergehend mit dem Wandel der Medien in
unserer schnelllebigen Zeit verändert sich kontinu-
ierlich auch das Feld der klassischen Pressearbeit.
TV-Präsenz wird immer wichtiger – so besuchten
im vergangenen Jahr 28, teilweise bundesweit agierende
Fernsehteams das Unternehmen – mehr als
doppelt soviel wie noch 2002.
Dienstleister für Millionen
Dienstleister überzeugen durch Qualität, die
ankommen muss – sie darf kein leeres Versprechen
sein! Die BOGESTRA lässt sich daher testen, u.a. seit
2003 von ca. 100 Qualitätsscouts (freiwillige und
ehrenamtlich tätige Kunden der BOGESTRA), die
die Leistung in der gesamten Breite bewerten, auf
Unzulänglichkeiten hinweisen und auch Tipps und
Anregungen geben. So sind allein im vergangenen
Jahr über 1.500 Meldungen diesbezüglich aufgenommen
und bearbeitet worden.
19