Marketing für komplexe Dienstleistungen - Akademie für ...

4.3 Kommunikation komplexer Dienstleistungen
Die Dienstleistungsmerkmale – Integrativität und Immaterialität – stellen
besondere Anforderungen an die Kommunikation.
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Immaterialität macht es schwer, eine Dienstleistung zu visualisieren.
Die Unsicherheit des Kunden über Nutzen und Qualität verlang nach einer
vertrauensfördernden Kommunikation.
Da Dienstleistungen kaum gelagert werden können, müssen
Kommunikationsmaßnahmen eng mit der Kapazitätsplanung abgestimmt
werden.
Das begrenzte Potenzial zur Standardisierung verlangt nach einer
Kommunikation, die sich auf die allgemeinen Kernelemente der
Dienstleistung konzentriert.
TUHH | IMI | Stockstrom Lüdtke Hinsch | Marketing für Dienstleistungen | 2013
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