Marketing für komplexe Dienstleistungen - Akademie für ...

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4.3 Kommunikation komplexer Dienstleistungen Die Dienstleistungsmerkmale – Integrativität und Immaterialität – stellen besondere Anforderungen an die Kommunikation. ■ ■ ■ ■ Immaterialität macht es schwer, eine Dienstleistung zu visualisieren. Die Unsicherheit des Kunden über Nutzen und Qualität verlang nach einer vertrauensfördernden Kommunikation. Da Dienstleistungen kaum gelagert werden können, müssen Kommunikationsmaßnahmen eng mit der Kapazitätsplanung abgestimmt werden. Das begrenzte Potenzial zur Standardisierung verlangt nach einer Kommunikation, die sich auf die allgemeinen Kernelemente der Dienstleistung konzentriert. TUHH | IMI | Stockstrom Lüdtke Hinsch | Marketing für Dienstleistungen | 2013 44
4.3 Kommunikation komplexer Dienstleistungen Das Immaterielle greifbar machen. Dienstleistungen in einer Box. Dienstleistungen können wie ein Produkt in einem Katalog gekauft werden. TUHH | IMI | Stockstrom Lüdtke Hinsch | Marketing für Dienstleistungen | 2013 Source: www.brainstore.ch 45
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