Marketing für komplexe Dienstleistungen - Akademie für ...
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2. Definition von <strong>Dienstleistungen</strong><br />
Definitionen von <strong>Dienstleistungen</strong><br />
„ Eine Dienstleistung ist jede einem anderen angebotene Tätigkeit oder Leistung,<br />
die im Wesentlichen immaterieller Natur ist und keinen direkten Besitz- oder<br />
Eigentumsveränderungen mit sich bringt. Die Leistungserbringung kann – muss<br />
jedoch nicht – mit einem Sachgut verbunden sein.<br />
Quelle: Kotler, 2007<br />
„ …<strong>für</strong> alle <strong>Dienstleistungen</strong> (ist) charakteristisch, dass in ihre Produktion neben<br />
den Ressourcen des Anbieters ebenfalls Ressourcen des Kunden eingehen,<br />
ohne deren Mitwirkung eine Dienstleistungserstellung nicht möglich ist.“<br />
Quelle: Kleinaltenkamp/Plötner/Zedler, 2004<br />
Quelle: Kotler, 2007; Kleinaltenkamp/Plötner/Zedler, 2004<br />
TUHH | IMI | Stockstrom Lüdtke Hinsch | <strong>Marketing</strong> <strong>für</strong> <strong>Dienstleistungen</strong> | 2013 6
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