Marketing für komplexe Dienstleistungen - Akademie für ...

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Inhalte dieser Veranstaltung 1. Bedeutung des Dienstleistungssektors 2. Definition von Dienstleistungen 3. Merkmale von Dienstleistungen 4. Ausgewählte Aspekte des Marketings von Dienstleistungen 5. Fazit TUHH | IMI | Stockstrom Lüdtke Hinsch | Marketing für Dienstleistungen | 2013 46
5. Fazit Was haben wir gelernt? Dienstleistungen unterscheiden sich von physischen Produkten insbesondere durch ihre Immaterialität und Integrativität. Diese besonderen Eigenschaften von Dienstleistungen haben Auswirkungen auf das Marketing von Dienstleistungen. Es wird diskutiert, ob das Marketing Mix (4Ps) für Dienstleistungen auf 7Ps ausgeweitet werden müsste. Auch bestehende Elemente des Marketing Mix (z.B. Preispolitik, Kommunikation) müssen für das Marketing von Dienstleistungen angepasst werden. Im Rahmen der Preispolitik spielen die verschiedenen Verfahren zur Bestimmung von Preisen eine besondere Rolle. Im Rahmen der Kommunikation müssen insbesondere Erlebbarkeit der Dienstleistung und Vertrauen vermittelt werden. TUHH | IMI | Stockstrom Lüdtke Hinsch | Marketing für Dienstleistungen | 2013 47
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